Penagihan pelanggan adalah segala jenis acara bisnis di mana bisnis mengumpulkan uang dari pelanggan untuk barang atau jasa yang disediakan. Banyak perusahaan memiliki departemen layanan penagihan pelanggan, dan di beberapa industri, layanan pelanggan dan penagihan pelanggan berjalan beriringan. Praktik penagihan pelanggan yang baik dan layanan pelanggan yang kompeten membantu membangun loyalitas dan retensi pelanggan, di mana bisnis mempertahankan pelanggan awalnya dan berkembang.
Saat ini, banyak perusahaan menggunakan perangkat lunak penagihan pelanggan untuk mengeluarkan informasi tentang hutang pelanggan. Dalam banyak kasus, pelanggan akan memiliki pertanyaan tentang tagihan mereka, atau mereka ingin mengubah layanan atau memodifikasi perjanjian mereka untuk mendapatkan tagihan yang lebih rendah pada tagihan mereka. Dalam kasus ini, layanan pelanggan yang baik dapat membantu bisnis mempertahankan pelanggan, dan layanan pelanggan yang buruk dapat mengusir mereka. Di sinilah banyak perusahaan menggunakan agen layanan pelanggan manusia yang terampil untuk membantu mengatasi pemecahan masalah yang pada akhirnya akan mengarah pada retensi pelanggan.
Umumnya, bagian pertama dari siklus penagihan pelanggan otomatis. Di situlah tagihan keluar ke pelanggan dengan jumlah tertentu. Di mana penagihan pelanggan manusia atau individu layanan pelanggan masuk adalah ketika ada “umpan balik” pada penagihan otomatis, di mana pelanggan mengangkat telepon dan menelepon perusahaan. Petugas layanan pelanggan akan memverifikasi identitas penelepon dan melihat akunnya untuk melihat apakah pelanggan tersebut diperlakukan dengan adil.
Selain layanan pelanggan konvensional, agen penagihan pelanggan terkadang memainkan peran serupa lainnya dalam cara kerja bisnis. Banyak perusahaan akan mengizinkan agen layanan pelanggan untuk memberikan diskon khusus berdasarkan berbagai kriteria untuk memuaskan pelanggan yang mengeluh tentang tagihan mereka. Semua ini dapat ditangani pada tingkat statistik oleh program perangkat lunak yang lebih besar yang membantu para pemimpin bisnis mengidentifikasi diskon atau praktik apa yang akan membantu mereka mempertahankan pelanggan mereka.
Kesamaan antara penanganan tagihan pelanggan saat ini dan lingkungan layanan pelanggan menunjukkan bagaimana perusahaan menangani keluhan pelanggan. Jenis pengaturan ini juga membantu pelanggan yang tidak memahami tagihan mereka, atau ingin melakukan penyesuaian berdasarkan perubahan kebutuhan. Meskipun sebagian besar prosesnya otomatis, perusahaan terbaik menawarkan agen manusia tanpa waktu tunggu yang sangat lama, sehingga pelanggan masih dapat merasa bahwa mereka dilayani dengan baik ketika mereka harus berbicara dengan orang yang sebenarnya.