Panggilan kolektif adalah panggilan telepon di mana pihak yang dipanggil membayar biaya, bukan pihak yang menelepon, seperti biasa. Mengumpulkan panggilan tersedia di sebagian besar wilayah di dunia, dan itu bisa menjadi alat yang sangat berharga dalam situasi darurat. Proses untuk membuat panggilan kolektif bervariasi tergantung pada negara, tetapi biasanya dapat dilakukan dalam keadaan darurat dengan menekan 0 untuk operator, dan meminta operator untuk melakukan panggilan.
Ketika seseorang melakukan panggilan mengumpulkan, telepon berdering di ujung yang lain, dan ketika seseorang menjawab telepon, dia diberitahu bahwa seseorang sedang mencoba untuk membuat panggilan. Jika pihak yang dipanggil menerima panggilan dan biaya, pihak yang menelepon akan dilakukan. Biaya untuk panggilan yang dikumpulkan bisa lebih mahal daripada biaya untuk panggilan biasa, terutama ketika panggilan melintasi perbatasan internasional, dan pihak yang dipanggil mungkin ingin meminta informasi tentang tarif sebelum menerima panggilan.
Secara historis, mengumpulkan panggilan dirutekan melalui operator. Saat ini, sistem komputer biasanya menangani panggilan pengumpulan, dan panggilan 0 untuk operator dapat mengakibatkan dikirim melalui sistem komputer. Orang juga dapat menghubungi nomor bebas pulsa yang memfasilitasi pengumpulan panggilan dengan biaya tertentu. Merupakan ide yang baik untuk mengetahui biaya yang terkait dengan nomor tersebut sebelumnya, sehingga jika seseorang perlu melakukan panggilan pengambilan di beberapa titik, layanan berbiaya rendah dapat dipilih untuk mengurangi beban pada pihak yang dipanggil.
Dengan meningkatnya penggunaan ponsel, panggilan pengumpulan menjadi lebih jarang daripada sebelumnya, tetapi masih digunakan. Beberapa orang tidak menggunakan ponsel, atau ponsel mereka mungkin dicuri, dan di beberapa wilayah di dunia, layanannya buruk. Karena orang sering melakukan panggilan ketika mereka berada dalam krisis, seperti yang mungkin terjadi ketika seseorang bepergian dan barang-barangnya dicuri, telepon seluler mungkin tidak tersedia. Wisatawan mungkin ingin mengetahui bahwa kedutaan biasanya menerima panggilan telepon dari warganya.
Jenis panggilan ini juga dikenal di beberapa wilayah sebagai panggilan biaya balik. Biasanya, biaya panggilan muncul di tagihan telepon pihak yang dipanggil. Jika panggilan tersebut ditangani oleh perusahaan pihak ketiga, perusahaan telepon mengumpulkan biaya dan meneruskannya ke perusahaan yang memfasilitasi panggilan tersebut. Orang-orang harus menyadari bahwa biaya tidak dikenakan sampai pihak yang dipanggil menerima biaya, dan bahwa orang telah diketahui menggunakan penipuan dengan mengumpulkan panggilan, jadi penting untuk meminta untuk mendengar suara pihak yang menelepon sebelum menerima biaya. Biasanya, pihak yang menelepon dapat menyebutkan namanya untuk mengonfirmasi identitas. Mengumpulkan panggilan juga dapat dilakukan melalui sistem TDD untuk tunarungu.