Sebuah rencana layanan dapat memiliki sejumlah definisi yang berbeda. Ini mungkin semacam garansi yang disertakan dengan produk atau yang dapat dibeli secara terpisah. Jaminan ini dapat memberikan hak kepada pelanggan untuk mendapatkan tingkat layanan pelanggan atau perbaikan pada suatu produk selama masa berlaku paket. Cara lain rencana layanan dapat digunakan untuk menjelaskan kontrak yang menetapkan persyaratan layanan dengan harga tertentu per bulan dan yang mungkin memiliki tingkat layanan berbeda yang meningkat seiring kenaikan harga. Bahkan ada penggunaan istilah ini untuk membahas beberapa bentuk asuransi, dan salah satu perusahaan asuransi visi terbesar disebut Vision Service Plan atau VSP.
Jika paket layanan merupakan jaminan atau pengaturan layanan pelanggan, paket tersebut sering kali dibeli secara terpisah dari produk atau layanan yang ditawarkan. Contohnya adalah Paket Perlindungan AppleCare. Untuk harga yang ditetapkan, Apple menawarkan pelanggannya pilihan untuk mendapatkan perbaikan tertentu dan/atau saran telepon untuk memperbaiki masalah. Ini pada dasarnya adalah perpanjangan garansi yang menggabungkan komponen layanan pelanggan untuk mengatasi masalah komputer di rumah dengan perbaikan komponen utama komputer. Ketika orang tidak memiliki paket ini, yang biasanya dapat dibeli hingga satu tahun setelah komputer dibeli, mereka harus membayar untuk mendapatkan sebagian besar saran teknis, dan mereka tidak akan memiliki perpanjangan garansi untuk peralatan yang telah mereka beli. . Sebagian besar paket AppleCare bertahan selama tiga tahun sejak tanggal pembelian peralatan.
Paket layanan adalah istilah yang sering digunakan oleh perusahaan ponsel dan TV satelit atau kabel. Ada perbedaan besar antara penggunaan istilah dalam konteks ini dan gagasan untuk membeli segala bentuk jaminan. Rencana dalam kasus ini masih semacam kontrak dan mungkin memerlukan penggunaan layanan untuk jangka waktu yang lama, seperti satu tahun atau lebih. Ini mendefinisikan biaya dan batasan (menit per bulan, jumlah SMS, jenis saluran kabel, dll). Jika ini adalah kontrak dengan durasi tertentu, biaya per bulan tetap stabil, tetapi jika tidak ada kontrak yang ditetapkan, biaya paket layanan dapat meningkat kecuali jika seseorang telah menandatangani kontrak untuk mendapatkan kesepakatan khusus untuk jangka waktu tertentu ($30 dolar AS (USD) sebulan untuk kabel selama setahun, misalnya).
Seperti disebutkan sebelumnya, perusahaan seperti Vision Service Plan benar-benar penyedia asuransi. Paket yang dibeli memberikan hak kepada pelanggan untuk hal-hal tertentu seperti yang ditentukan. Ini dapat mencakup pemeriksaan visual tahunan, kesempatan untuk membeli kacamata dengan harga murah atau dengan diskon, dan mungkin perawatan mata darurat. Biaya dapat bervariasi tergantung pada jumlah yang dibayarkan dan paket yang dibeli, seperti halnya dengan perpanjangan garansi dan atau paket kabel/telepon.
Dalam kebanyakan kasus, paket layanan membebankan sejumlah uang yang ditentukan, dan menetapkan persyaratan di mana layanan apa pun akan diberikan. Biasanya dalam bentuk kontrak. Orang-orang harus membaca ini dengan cermat untuk menentukan apakah harga sepadan dengan layanan potensial yang diberikan.