Dunia bisnis saat ini sangat kompetitif dan banyak perusahaan mencari cara untuk membuat kampanye pemasaran mereka lebih efektif. Seringkali, dana periklanan terbatas dan perusahaan berusaha menghindari investasi dalam strategi pemasaran yang mungkin tidak memberikan hasil yang memuaskan. Dengan demikian, banyak perusahaan merasa menguntungkan untuk mengembangkan metode untuk mengelola dan melacak kampanye pemasaran untuk memberikan pemahaman yang lebih besar tentang profil pelanggan dan profitabilitas. Otomatisasi pemasaran bisa efektif untuk melacak strategi kampanye yang berhasil versus strategi yang gagal menghasilkan hasil yang baik. Pada saat yang sama, otomatisasi pemasaran dapat mempermudah penggunaan hasil kampanye dalam mengembangkan kampanye yang ditingkatkan untuk masa mendatang.
Bagi banyak orang, otomatisasi pemasaran melibatkan penggunaan perangkat lunak yang dirancang khusus. Perangkat lunak otomatisasi pemasaran memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi proses pemasaran yang penting. Jenis perangkat lunak ini dapat membantu bisnis dalam menyelesaikan berbagai tugas seperti menentukan, menjadwalkan, dan melacak sasaran kampanye serta membuat dan menerapkan kampanye pemasaran. Perangkat lunak otomatisasi pemasaran juga dapat membantu bisnis dalam segmentasi pasar dan mengidentifikasi pasar sasaran, serta pengumpulan informasi dan tanggapan pasar terkait. Informasi respons yang dikumpulkan diumpankan kembali ke dalam sistem.
Beberapa jenis perangkat lunak otomatisasi pemasaran memungkinkan untuk mengelola kampanye yang mencakup banyak metode pemasaran yang berbeda. Misalnya, perangkat lunak tersebut dapat digunakan dengan kampanye pemasaran cetak, Internet, radio, televisi, dan email. Namun, kemampuan perangkat lunak otomatisasi pemasaran dapat sangat bervariasi tergantung pada perangkat lunak tertentu.
Bagi sebagian orang, otomatisasi pemasaran tidak berarti program atau grup aplikasi tertentu sama sekali. Sebaliknya, itu berarti beragam alat yang digunakan untuk analisis dan pembuatan profil. Alat tersebut dapat mencakup semuanya, mulai dari pengukuran web hingga yang dimaksudkan untuk mempersonalisasi strategi kampanye. Alat-alat ini digunakan untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan memperoleh wawasan berharga tentang target pemasaran perusahaan.
Bagi perusahaan lain, otomatisasi pemasaran bukan sekadar perangkat lunak. Sebaliknya, ini adalah keseluruhan sistem yang berfokus pada pengelolaan kampanye pemasaran bervolume tinggi. Seringkali, kampanye volume tinggi seperti itu berfokus pada strategi pemasaran offline, seperti yang berbasis surat langsung atau telepon.
Terlepas dari jenis otomatisasi pemasaran yang dipilih perusahaan untuk diterapkan, selalu ada kesamaan. Persamaannya adalah penggunaan teknologi untuk memastikan komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan dan kampanye pemasaran yang lebih bertarget dan efektif. Seringkali, jenis jalur otomatisasi pemasaran yang dipilih terkait langsung dengan ukuran perusahaan dan volume penjualan.