Produsen Peralatan Asli (OEM) mengacu pada perusahaan yang membuat produk untuk dikemas ulang dan dijual oleh orang lain. Pengecer membeli produk dari perusahaan-perusahaan ini dalam jumlah besar, tanpa kemasan eceran yang mahal dan layanan pelanggan yang datang dengan unit yang dijual satu per satu. Produk itu sendiri pada dasarnya sama dengan versi paket ritel yang lebih mahal. Produk OEM digunakan di banyak industri, tetapi mungkin paling umum dalam elektronik.
Bagaimana Produk Ini Digunakan
Umumnya, dealer produk OEM menambahkan sesuatu yang bernilai sebelum menjual kembali barang dagangannya. Vendor yang melakukan ini dikenal sebagai Pengecer Nilai Tambah (VAR). VAR mungkin membangun komponen, sub-sistem, atau sistem dari suku cadang yang dibuat oleh pabrikan lain. Barang-barang ini memberi VAR berbagai pilihan pemasaran kreatif, yang membantu dealer kecil tetap kompetitif di pasar.
Beberapa VAR Bekerja Bersama
Produk OEM dapat digunakan di beberapa tingkat industri yang berbeda. Misalnya, asumsikan sebuah perusahaan fiktif, “Head Music,” membuat kartu suara populer, tetapi ingin memperkenalkan drive Digital Versatile Disc (DVD) ke pasar. Tidak membuat drive DVD sendiri, mereka membuat kontrak dengan perusahaan lain untuk memasok drive kepada mereka. “Head Music” menerima drive DVD yang diproduksi secara massal, menempelkan logo mereka sendiri ke pemain, dan kemudian menggabungkannya dengan kartu suara mereka dan mengemasnya kembali sebagai “Head Music DVD Drive dan Sound Card.”
Mengambil langkah lebih jauh, perusahaan lain dapat bertindak sebagai VAR sekunder dan menggunakan paket DVD dan kartu suara Head Music untuk membangun sistem Personal Computer (PC) untuk dijual. Mereka menghubungi Head Music dan menandatangani kontrak untuk membeli DVD dan kartu suara combo dalam jumlah besar. Head Music sekarang bertindak sebagai OEM untuk perusahaan baru ini.
Mereka mengirimkan bundel ke perusahaan PC, yang bertindak sebagai VAR, tanpa kemasan ritel yang mahal dan dengan penghematan yang substansial. Perusahaan PC menginstal paket ke PC mereka, bersama dengan produk lain seperti motherboard dan hard drive. Bahkan Sistem Operasi (OS) biasanya berasal dari pabrikan yang berbeda, misalnya versi OS dari Microsoft®. Ketika VAR selesai, mereka menawarkan PC dengan komponen dan perangkat lunak bermerek dengan harga yang kompetitif.
Pelabelan dan Pelacakan Produk
Perangkat keras dan perangkat lunak OEM sering kali memiliki nomor produk yang berbeda dari paket ritel, meskipun produsen dan pengecer masih melacak produk ini secara internal. Versi perangkat lunak pengecer dan pengecer pada dasarnya berfungsi sama. Namun, mungkin ada beberapa perbedaan, seperti program perangkat lunak yang terikat pada komponen tertentu di komputer, yang memungkinkannya hanya digunakan dengan sistem yang sudah dibuat sebelumnya dan tidak ada komputer lain.
Garansi dan Layanan Pelanggan
Masyarakat sering kali dapat membeli perangkat keras dan perangkat lunak OEM dengan penghematan besar. Hard drive adalah contoh khas dari produk ini, dibeli dalam bungkus anti-statis tanpa kotak, kabel, dan manual. Garansi umumnya sama, dengan driver perangkat lunak, manual digital, dan dukungan tambahan yang tersedia secara online, bila tidak disertakan dengan produk itu sendiri.
Namun, beberapa produk memiliki garansi yang lebih pendek. Hal ini berlaku untuk beberapa prosesor komputer, misalnya, di mana versi eceran membawa garansi tiga tahun, tetapi versi OEM hanya mencakup garansi satu tahun atau 90 hari. Produsen memberikan rincian dukungan dan garansi dengan produk, yang harus dibaca oleh siapa pun yang mempertimbangkan untuk menggunakannya. VAR yang menggunakan produk ini biasanya menawarkan garansinya sendiri untuk barang yang dijualnya, bukan perlindungan dari produsen.