Nilai pelanggan adalah manfaat yang akan diperoleh pelanggan dari suatu produk atau layanan dibandingkan dengan biayanya. Manfaat ini dapat diukur dalam istilah moneter, seperti ketika suatu produk membantu menghemat uang pelanggan yang akan dibelanjakan untuk hal lain. Manfaat juga bisa sulit untuk diukur, seperti kenikmatan yang diterima pelanggan dari suatu produk atau layanan. Istilah “nilai pelanggan” tidak boleh disamakan dengan nilai pelanggan bagi bisnis. Ini mengacu pada nilai yang diterima pelanggan, bukan seberapa berharganya pelanggan.
Realisasi vs Pengorbanan
Beberapa pebisnis menjelaskan nilai pelanggan sebagai realisasi dibandingkan dengan pengorbanan. “Realisasi” adalah istilah formal untuk apa yang pelanggan dapatkan dari pembelian mereka. Pengorbanan adalah apa yang mereka bayar untuk produk atau layanan.
Mengukur Nilai
Sebuah produk atau jasa dapat memberikan nilai dalam banyak cara. Selain membantu pelanggan menghemat uang atau memberikan kesenangan, juga dapat menghemat waktu konsumen, memberikan manfaat yang tidak dapat diperoleh tanpa produk atau meningkatkan nilai dari sesuatu yang sudah dimiliki pelanggan. Misalnya, jika seorang wiraswasta membeli komputer yang memungkinkannya menghemat waktu melakukan tugas-tugas seperti membuat faktur, menyimpan catatan, atau mengelola anggaran, dia mungkin dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk aspek bisnisnya yang menghasilkan uang. Hal ini dapat memungkinkan dia untuk meningkatkan keuntungan bulanannya lebih dari biaya awal komputer, sehingga mudah untuk mengidentifikasi nilai bersih yang dia terima dari investasinya untuk membeli komputer.
Digunakan oleh Bisnis
Bisnis dari semua ukuran menggunakan nilai pelanggan sebagai bagian dari analisis yang lebih besar untuk menentukan seberapa baik mereka melayani basis pelanggan mereka. Riset mendetail dapat mencakup apa yang biasanya dilakukan pelanggan dengan produk yang mereka beli atau bagaimana mereka menggunakan layanan untuk meningkatkan nilai aset mereka, seperti real estat atau mobil. Bisnis juga melihat harga produk mereka dibandingkan dengan nilai yang diterima pelanggan dari mereka, untuk menetapkan harga secara kompetitif dan untuk memaksimalkan keuntungan.
Mempromosikan ke Pelanggan
Ketika sebuah bisnis mengidentifikasi nilai yang diberikan produk atau layanannya kepada pelanggan, itu mungkin mempertimbangkan proposisi nilai pelanggan. Ini pada dasarnya adalah janji manfaat kepada pelanggan yang membeli produk atau layanan. Contoh proposisi nilai pelanggan dapat dilihat dalam iklan. Perusahaan menunjukkan dengan tepat manfaat yang mereka yakini akan disadari oleh pelanggan, dan mereka menampilkannya dalam iklan dengan harapan dapat menarik lebih banyak pelanggan. Undang-undang yang memastikan kebenaran dalam periklanan membuat ilegal bagi perusahaan untuk mengiklankan nilai pelanggan yang sangat dibesar-besarkan atau palsu untuk produk atau layanan mereka.
Konsep Terkait
Seiring dengan ide dasar nilai pelanggan, istilah lain membantu mendefinisikan lebih lanjut nilai itu dengan tepat. Kinerja relatif mengidentifikasi bagaimana produk atau layanan perusahaan memberikan nilai pelanggan dibandingkan dengan produk atau layanan pesaing. Biaya akses adalah sesuatu yang ditambahkan oleh analis bisnis sebagai perkiraan biaya dari upaya yang terlibat dalam pembelian. Proposisi nilai sering kali menyertakan tingkat detail ini untuk membantu manajer melihat seberapa baik bisnis melayani audiens yang dituju.