Mesin penjawab multi-saluran adalah perangkat yang menjawab telepon secara otomatis untuk individu atau bisnis. Mesin yang dapat menjawab lebih dari satu saluran sekaligus berguna bagi mereka yang memiliki dua atau lebih saluran telepon dan memungkinkan beberapa penelepon untuk mencapai pesan otomatis pada saat yang bersamaan. Mesin ini dapat digunakan sebagai titik kontak pertama atau dapat digunakan untuk merekam pesan yang ditinggalkan oleh penelepon yang tidak dapat menghubungi seseorang. Sebagian besar waktu, mesin penjawab multi-jalur merekam pesan dalam format digital, meskipun kaset mikro juga dapat digunakan.
Meskipun individu dengan beberapa saluran telepon dapat menggunakan mesin penjawab multi-saluran, perangkat ini biasanya ditemukan dalam bisnis. Saluran tambahan dalam mesin penjawab multi-saluran memungkinkan sejumlah orang untuk memanggil satu nomor sekaligus tanpa menerima sinyal sibuk. Sejumlah saluran dapat dilampirkan ke salah satu mesin ini. Jumlah saluran masuk yang dibutuhkan tergantung pada jumlah panggilan yang diterima oleh individu atau bisnis.
Ada sejumlah alasan berbeda untuk menggunakan mesin penjawab multi-jalur. Salah satu alasannya adalah untuk menjawab panggilan masuk. Mesin penjawab multi-saluran mungkin menyapa penelepon dengan pesan yang sudah direkam sebelumnya, menahannya sampai perwakilan tersedia, atau membantu penelepon mengarahkan diri mereka ke departemen yang benar sehingga lebih sedikit resepsionis yang dibutuhkan. Mereka juga dapat menerima pesan untuk seseorang atau bisnis ketika tidak ada orang yang tersedia untuk menerima panggilan.
Salah satu dari dua jenis layanan penjawab yang tersedia, mesin penjawab multi-jalur adalah perangkat fisik yang disimpan di tempat orang atau bisnis yang menggunakannya. Meskipun pesan masuk dan keluar sering dapat diakses dengan memanggil dan memasukkan kode yang dipilih sendiri, pesan biasanya diakses pada mesin fisik itu sendiri. Layanan pesan suara juga dapat menjawab beberapa baris meskipun mesin yang diperlukan untuk menjalankan layanan ini disimpan di lokasi yang jauh.
Pesan keluar dan pesan yang direkam oleh orang yang menelepon ke mesin penjawab multisaluran dapat disimpan secara digital atau pada perangkat fisik. Kaset mikro adalah jenis utama alat perekam fisik yang digunakan saat ini, meskipun kaset standar juga dapat digunakan. Rekaman digital disimpan pada drive kecil yang dapat ditulis ulang. Setelah seseorang mendengarkan pesan di salah satu drive ini, pesan tersebut dapat dihapus atau disimpan untuk nanti. Kaset dapat dikeluarkan dari mesin penjawab multi-jalur jika sudah penuh dan disimpan atau dapat diputar ulang dan direkatkan.