Mediasi komersial adalah suatu proses yang digunakan untuk menyelesaikan perselisihan yang terjadi dalam hubungan komersial. Ini dapat mencakup ketidaksepakatan atas tanah, materi, hak, peluang, dan kontrak. Biasanya ada enam tahap dalam proses mediasi komersial. Kedua belah pihak harus sepakat untuk menggunakan jasa mediator profesional untuk menyelesaikan sengketa dan terikat dengan kesepakatan yang dicapai.
Seorang mediator profesional seringkali adalah seorang pengacara yang telah menyelesaikan program pelatihan tambahan dalam mediasi komersial. Dia memiliki kombinasi pengetahuan dan keahlian hukum, serta keterampilan yang diperlukan untuk mencapai resolusi yang dapat diterima oleh kedua belah pihak. Penggunaan mediasi komersial untuk menyelesaikan perselisihan bisnis terus meningkat karena merupakan cara terbaik untuk menyelesaikan perselisihan melalui proses formal, dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada litigasi perdata. Penting bagi kedua belah pihak yang bersengketa untuk menyetujui proses mediasi dan penunjukan mediator tertentu.
Ada enam tahapan khas yang terlibat dalam proses mediasi komersial, dan meskipun detailnya mungkin berbeda, sebagian besar mediasi mengikuti garis besar ini. Kedua belah pihak diharapkan tiba di sesi mediasi yang disiapkan untuk meninjau rincian perselisihan dan dengan otorisasi untuk mencapai kesepakatan. Jumlah persiapan yang diperlukan tergantung pada lamanya perselisihan, tetapi sebagian besar perusahaan membutuhkan setidaknya dua hingga tiga hari untuk mengatur bahan pendukung ke dalam pengikat dan menyiapkan pernyataan pembuka dan ringkasan masalah utama. Daftar opsi penyelesaian yang mungkin dan item yang dapat dinegosiasikan dapat sangat membantu selama proses yang sebenarnya.
Pada awal sesi mediasi komersial, mediator memastikan bahwa perkenalan dilakukan dan menjelaskan tujuan, aturan, dan tata krama mediasi. Sangat umum bagi mediator untuk memberikan daftar protokol yang diharapkan kepada semua orang di meja. Aturan sederhana seperti tidak ada bahasa kotor, tidak ada perilaku mengancam dan membiarkan orang lain berbicara tanpa gangguan sering dicantumkan.
Langkah selanjutnya dalam proses ini adalah pernyataan pembukaan dari para peserta. Masing-masing pihak diundang untuk menjelaskan dengan kata-kata mereka sendiri apa penyebab dan dampak dari perselisihan tersebut dan untuk memberikan setidaknya satu saran untuk menyelesaikannya. Interupsi atau koreksi oleh pihak lain tidak diperbolehkan. Mediator sering mengadakan reses singkat pada tahap ini, memberikan waktu untuk membandingkan saran resolusi dan membuat daftar fakta yang disepakati.
Kedua belah pihak dipertemukan kembali untuk meninjau poin-poin yang diangkat dalam pernyataan pembuka dan mengusulkan kompromi atau serangkaian opsi untuk penyelesaian. Masing-masing pihak memiliki kesempatan untuk bertemu secara pribadi dengan mediator untuk membahas kekuatan dan kelemahan relatif dari posisi mereka dan mendiskusikan opsi penyelesaian. Setelah pertemuan ini, mediator membawa kedua belah pihak kembali bersama untuk membahas kemungkinan solusi dan mengerjakan detailnya sampai kesepakatan dapat dicapai. Mediator mendokumentasikan hal-hal utama secara tertulis, dan kedua belah pihak menandatangani salinan penyelesaian untuk menunjukkan bahwa mereka menerimanya.