Manajer kasir adalah orang yang mengawasi dan mengelola kasir lain di lingkungan ritel, seperti supermarket, department store, atau bahkan restoran cepat saji. Sebagai seorang manajer, dia biasanya diberi lebih banyak tanggung jawab daripada kasir atau penyelia, dan sering bertanggung jawab untuk menjaga akun yang cermat dari semua uang yang masuk dan keluar dari perusahaan, di antara sejumlah tugas lainnya. Mereka yang menjadi manajer kasir biasanya memiliki banyak pengalaman sebagai kasir atau perwakilan layanan pelanggan di lingkungan ritel.
Tugas dan tanggung jawab sehari-hari seorang manajer kasir dapat bervariasi. Manajer kasir mungkin bertanggung jawab untuk membuat jadwal karyawan, melatih karyawan baru, menyimpan catatan harian dengan cermat, berkomunikasi dengan penyelia lain atau manajer toko di lokasi bisnis lain, dan memelihara kebijakan perusahaan. Dia mungkin juga diminta untuk menghitung uang di toko pada awal dan akhir setiap hari, atau pada interval sepanjang hari.
Salah satu fungsi pekerjaan yang paling penting dari manajer kasir adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Seorang manajer dalam bisnis apa pun mungkin perlu menyelesaikan perselisihan apa pun dan menangani pelanggan yang sulit dengan kesabaran dan kesopanan, dan ini terutama berlaku di lingkungan ritel yang sibuk. Manajer kasir mungkin juga perlu membantu menyelesaikan masalah apa pun di antara karyawan, dan mendengarkan kekhawatiran dan gagasan karyawan mengenai bisnis.
Penting bagi manajer kasir untuk memahami setiap aspek bisnis, karena dukungan teknis mungkin juga diperlukan. Seorang manajer dapat dipanggil untuk membantu jika kasir mengalami kesulitan dengan register atau bagian lain dari teknologi yang digunakan di toko. Selain itu, manajer kasir mungkin perlu menangani situasi sensitif lainnya, seperti menangkap seseorang yang mengutil, atau perlu menghentikan pekerjaan kasir lain.
Manajer kasir harus berorientasi pada detail dan bertanggung jawab, dan mereka harus memiliki kualitas kepemimpinan yang baik. Untuk menjadi manajer kasir, perlu untuk menunjukkan kepercayaan, kemauan untuk belajar, dan kepedulian terhadap masa depan bisnis, serta akurasi yang sangat baik dengan uang. Hampir semua manajer kasir mulai sebagai kasir tingkat pemula, dan dapat berkembang menjadi posisi layanan pelanggan atau peran pengawasan lainnya sebelum dipromosikan menjadi manajemen. Bagi mereka yang ingin menjadi manajer toko, mengejar gelar sarjana di bidang bisnis atau bidang keuangan lainnya, seperti akuntansi, mungkin sangat bermanfaat.