Layanan Ombudsman Keuangan adalah nama yang digunakan oleh layanan penyelesaian sengketa keuangan nasional di Inggris Raya dan di Australia. Meskipun organisasi-organisasi ini berbeda dalam beberapa hal, mereka memiliki tujuan yang sama. Layanan Inggris dan Australia diciptakan untuk membantu menyelesaikan perselisihan antara konsumen dan penyedia layanan keuangan.
Jenis penyedia jasa keuangan yang tercakup dalam layanan ombudsman antara lain bank, perusahaan asuransi, perusahaan pembiayaan, firma investasi, dan penasihat keuangan. Jenis pengaduan yang ditangani oleh layanan ombudsman keuangan meliputi perbankan, kartu kredit, hipotek dan pinjaman, pensiun, rekening investasi, saham dan obligasi, transfer uang, dan nasihat keuangan. Layanan ombudsman keuangan, dalam semua kasus ini, diberikan secara gratis kepada konsumen.
Sebelum layanan ombudsman menerima sebuah kasus, konsumen diharapkan untuk menyampaikan masalah tersebut kepada penyedia layanan keuangannya. Jika konsumen tidak berhasil pada tahap ini, layanan ombudsman keuangan akan turun tangan dan bertindak sebagai mediator antara para pihak dalam upaya untuk mencapai solusi. Sebagian besar perselisihan diselesaikan dengan cara ini.
Jika penyelesaian tidak dapat dicapai melalui negosiasi atau mediasi, layanan ombudsman keuangan akan mempertimbangkan masalah tersebut. Setelah mempertimbangkan dengan cermat, ombudsman kemudian diharapkan membuat keputusan yang mewakili penyelesaian sengketa yang adil dan masuk akal. Selama peninjauan kasus oleh ombudsman, faktor-faktor tertentu harus diperiksa, termasuk hukum yang relevan, peraturan, peraturan regulator yang berlaku, panduan dan standar regulator, kode praktik dan praktik industri terbaik. Beberapa perselisihan diselesaikan dalam beberapa bulan, sementara yang lain mungkin membutuhkan waktu lebih dari satu tahun.
Jika konsumen senang dengan keputusan ombudsman, keputusan tersebut akan menjadi final dan dapat diberlakukan di pengadilan terhadap kedua belah pihak — konsumen dan penyedia jasa keuangan. Jika konsumen menolak keputusan tersebut, status hukumnya tetap sama, seolah-olah tidak pernah membawa masalah tersebut ke layanan ombudsman keuangan. Pada tahap ini, konsumen bebas untuk maju dan mengajukan gugatan, jika dia mau.
Organisasi Layanan Ombudsman Keuangan Inggris tumbuh dari Undang-Undang Layanan dan Pasar Keuangan Inggris tahun 2000. Berdasarkan undang-undang ini, layanan Inggris mencakup setiap dan semua bisnis yang berbasis di Inggris yang menyediakan produk dan layanan keuangan. Layanan Inggris menerima hampir satu juta pertanyaan setiap tahun dan menyelesaikan lebih dari 150,000 perselisihan setiap tahun.
Organisasi Layanan Ombudsman Keuangan Australia berada di bawah wewenang Komisi Sekuritas dan Investasi Australia. Ini adalah layanan penyelesaian sengketa nasional tunggal di negara ini untuk konsumen dan usaha kecil yang berurusan dengan transaksi perbankan, investasi, dan asuransi. Layanan Australia menangani masalah yang melibatkan kartu kredit, asuransi jiwa, investasi, dana yang dikelola, pialang saham, dan perwalian pensiun gabungan, untuk menyebutkan beberapa saja.
Sementara layanan Inggris meluas ke semua bisnis keuangan Inggris, layanan Australia meluas ke penyedia layanan keuangan yang menjadi anggota organisasi. Namun, keanggotaan dalam organisasi Layanan Ombudsman Keuangan Australia terbuka bagi penyedia layanan keuangan mana pun yang menjalankan bisnis di Australia.