Layanan manajemen kredit adalah jenis layanan dukungan yang membantu individu dan bisnis dalam mengatasi masalah mengenai perpanjangan kredit, atau manajemen kredit yang sudah ada. Layanan jenis ini dapat memilih untuk fokus pada manajemen kredit pribadi, membantu individu dalam menentukan dan mencapai tujuan keuangan mereka. Pada saat yang sama, layanan manajemen kredit dapat memberikan layanan dukungan kepada bisnis yang membantu dalam menilai risiko kredit yang terkait dengan pelanggan potensial, dan mengelola proses penerimaan dan pencatatan pembayaran yang dilakukan dari klien tersebut. Layanan jenis ini dapat diperoleh berdasarkan kebutuhan, seperti dalam situasi konsultasi, atau dikontrak untuk jangka waktu yang diperpanjang.
Dalam hal manajemen kredit pribadi, layanan biasanya akan membantu konsumen dalam mengidentifikasi tujuan kredit mereka. Sasaran-sasaran tersebut mungkin termasuk melunasi utang kartu kredit saat ini, memperbaiki peringkat kredit yang rusak untuk mengantisipasi pembelian besar seperti rumah, atau memberikan bantuan bulanan dalam mengelola utang lancar di berbagai rekening kredit. Di sini, pendekatan layanan manajemen kredit sering kali mencakup mendidik konsumen dalam hal-hal yang berkaitan dengan manajemen keuangan, membantu memposisikan klien untuk lebih bertanggung jawab dengan sumber dayanya.
Layanan manajemen kredit yang berfokus pada aplikasi bisnis dapat menyediakan layanan outsourcing untuk berbagai jenis perusahaan komersial. Misalnya, layanan dapat menangani proses evaluasi dan kliring calon pelanggan untuk rekening kredit yang dikeluarkan oleh klien. Idenya di sini adalah untuk memungkinkan bisnis memanfaatkan sumber daya internal untuk tujuan lain selain pelanggan potensial yang memenuhi syarat. Bergantung pada ruang lingkup pengaturan antara kedua pihak, layanan manajemen kredit dapat melampaui sekadar kualifikasi pelanggan di ujung depan, dan secara aktif terlibat dalam pemrosesan pembayaran dari pelanggan tersebut dan mengelola prosedur penagihan yang diperlukan.
Bukan hal yang aneh jika sebuah layanan manajemen kredit menawarkan lebih dari satu paket layanan kepada pelanggannya. Paket dasar dapat mencakup berbagai layanan terbatas yang diberikan secara berkelanjutan, baik mingguan atau bulanan. Paket yang lebih komprehensif akan mencakup layanan dukungan yang lebih luas, terkadang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien. Layanan tersebut dapat diberikan dengan harga yang dikunci oleh kontrak, atau diperpanjang dari bulan ke bulan dengan tarif tetap standar. Keragaman dalam harga dan layanan ini memungkinkan bisnis dari semua jenis dan ukuran untuk menggunakan layanan manajemen kredit daripada mencoba mengelola proses dalam struktur perusahaan.