Bisnis proses outsourcing (BPO) adalah praktik di mana satu perusahaan kontrak dengan yang lain untuk kegiatan tertentu. Misalnya, kontrak pengecer Internet dengan perusahaan pemenuhan untuk mengambil dan mengirimkan pesanan pelanggan. Layanan BPO ini memungkinkan retailer untuk fokus menjual barang tanpa melakukan pergudangan barang dan memproses pesanan. Tujuan dari layanan BPO adalah untuk mencapai biaya operasi yang lebih rendah dengan memungkinkan bisnis lain untuk melakukan layanan tertentu. Outsourcing cukup umum, memiliki kelebihan dan kekurangan dalam lingkungan bisnis.
Keinginan umum untuk layanan BPO adalah untuk mencapai skala ekonomi. Ini berarti perusahaan outsourcing dapat menawarkan biaya rendah kepada klien mereka karena mereka memiliki kemampuan untuk menyelesaikan layanan tertentu dengan lebih murah. Misalnya, perusahaan outsourcing dapat membuat call center. Dengan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menginvestasikan modal ke dalam operasi bisnis ini, perusahaan outsourcing dapat menghemat investasi modal bisnis lain untuk proses ini. Mempekerjakan dan melatih pekerja telepon juga menurunkan biaya investasi bagi perusahaan yang memilih untuk menggunakan perusahaan outsourcing.
Banyak kegiatan bisnis yang berbeda dapat termasuk dalam kegiatan layanan BPO. Kegiatan yang paling umum mungkin antara lain pusat panggilan, layanan akuntansi, pemenuhan ritel, atau layanan penjualan. Perusahaan mungkin dapat menggunakan layanan BPO internasional sebagai pengganti layanan lokal jika diperlukan. Layanan ini sering menggunakan teknologi untuk menyelesaikan layanan. Dalam kebanyakan kasus, bisnis outsourcing internasional dapat menawarkan biaya yang lebih rendah karena tenaga kerja yang lebih murah dan peraturan bisnis yang lebih sedikit.
Biaya dan biaya sering bervariasi untuk layanan BPO. Tergantung pada layanan yang diminta oleh klien, perusahaan outsourcing dapat membebankan biaya tetap atau variabel untuk aktivitas tertentu. Pusat panggilan, misalnya, mungkin membebankan biaya bulanan untuk klien yang menggunakan layanan tersebut. Tarif juga dapat mencakup porsi variabel untuk jumlah menit pekerja layanan BPO menangani panggilan telepon untuk klien. Struktur ini perlu ditinjau oleh klien untuk memastikan mereka memiliki sumber daya yang cukup untuk membayar biaya layanan yang berfluktuasi.
Untuk semua manfaat yang ditawarkan layanan BPO, ada kelemahan dalam hubungan bisnis ini. Di antara kelemahan utama adalah perusahaan outsourcing menyelesaikan tugas dengan cara mereka sendiri. Layanan ini biasanya menggunakan nama klien saat menangani pesanan pelanggan atau panggilan telepon. Layanan kasar, tidak profesional, atau buruk sering kali akan tercermin pada klien, bukan layanan BPO, karena pelanggan tidak membedakan antara kedua perusahaan. Perubahan biaya, perubahan layanan, dan masalah lain mungkin juga ada dalam hubungan ini.