Konselor program bantuan kerja (EAP) adalah orang yang memberikan bantuan kepada orang-orang yang mengalami masalah di tempat kerja. Perusahaan besar mungkin memiliki staf konselor EAP yang tersedia untuk personel mereka dan terkadang konselor tambahan dipekerjakan untuk membantu karyawan selama periode stres, seperti ketika mereka menyelesaikan proyek besar pada tenggat waktu atau menyesuaikan diri dengan manajemen baru. Kadang-kadang juga memungkinkan untuk menemui konselor EAP di luar tempat kerja melalui lembaga komunitas atau program yang dirancang untuk membantu orang-orang saat mereka bekerja.
Seorang konselor EAP tipikal memiliki setidaknya gelar sarjana dalam konseling atau bidang terkait dan banyak yang memiliki gelar master bersama dengan pengalaman terkait. Meskipun mereka bekerja untuk perusahaan, pekerjaan yang mereka lakukan bersifat rahasia. Hanya konselor EAP yang memiliki akses ke catatan yang disimpan di kantor mereka dan mereka tidak melaporkan apa pun yang mereka dengar kecuali ada keyakinan bahwa seorang karyawan mungkin dalam bahaya, dalam hal ini konselor mungkin diminta untuk menyerahkan laporan.
Konselor EAP dapat membantu orang dengan masalah yang memengaruhi kinerja di tempat kerja, bahkan jika itu tidak terkait dengan pekerjaan. Topik umum termasuk stres, kehilangan, masalah penyalahgunaan zat, konflik dengan rekan kerja, perceraian, penyesuaian departemen atau personel baru, dan depresi. Konselor EAP dapat menyediakan alat untuk mengatasi masalah, serta informasi tentang program dan layanan yang mungkin berguna bagi mereka. Jika sebuah program berada di luar lingkup konselor, rujukan ke orang atau lembaga lain dapat ditawarkan.
Kerahasiaan adalah bagian penting dari pekerjaan konselor EAP, dan para profesional ini menjaga privasi dan keamanan karyawan yang datang menemui mereka dengan sangat serius. Jika seorang karyawan tidak ingin mengunjungi konselor EAP di tempat kerja karena dapat menarik perhatian, pengaturan dapat dibuat untuk kunjungan setelah jam kerja atau pertemuan di lokasi lain. Karyawan tidak diharuskan untuk mengikuti rekomendasi apa pun yang dibuat dalam konseling, mereka juga tidak perlu melaporkan kepada siapa pun tentang apa yang terjadi dalam konseling.
Beberapa orang dapat menemukan bekerja dengan konselor EAP sangat membantu. Memiliki telinga yang ramah dapat membantu orang memproses dan mengatasi masalah dan saran yang membangun dapat membantu orang mengatasi masalah tertentu. Konselor EAP digunakan oleh pemberi kerja untuk mengelola situasi saat mereka kecil, dengan tujuan menghindari hilangnya produktivitas yang mahal dan masalah lain yang mungkin berkembang jika karyawan membiarkan masalah berlarut-larut. Orang-orang di tempat kerja di mana konseling tidak diberikan sebagai layanan gratis dapat mempertimbangkan untuk meminta agen yang memberikan bantuan terkait masalah pekerjaan tentang program dan layanan rujukan konseling yang mungkin berguna.