Semua bisnis harus menjaga komunikasi yang efektif agar berhasil. Komunikasi dalam bisnis biasanya harus mengalir dari tingkat atas ke tingkat yang lebih rendah dan sebaliknya. Ketika komunikasi mengalir dari tingkat bawah ke atas, ini dikenal sebagai komunikasi ke atas. Sering kali, komunikasi ke atas akan melibatkan informasi dari karyawan umum ke manajer, dari manajer ke manajer umum, dan kemudian dari manajer umum ke CEO atau pemilik toko. Jenis komunikasi ini, bila dijalankan secara efektif, memungkinkan karyawan bisnis tingkat bawah untuk memberi tahu karyawan manajemen atas tentang laporan yang tersedia, masalah, keluhan pelanggan, pertanyaan, dan banyak lagi.
Melalui komunikasi ke atas, banyak karyawan tingkat bawah memberikan laporan dan pembaruan rutin kepada karyawan tingkat atas. Agar jenis komunikasi ini efektif, hanya pembaruan signifikan yang dilaporkan, karena banyak manajer tidak punya waktu untuk menerima pembaruan dasar. Pembaruan dan laporan rutin biasanya mencakup apakah karyawan tingkat bawah telah menyelesaikan tugas yang diberikan atau tidak. Ketika karyawan tingkat yang lebih rendah = belum menyelesaikan tugas yang diberikan kepadanya, dalam pembaruan rutin, dia biasanya memberikan alasan mengapa tugas yang diberikan belum berhasil diselesaikan. Sebagian besar manajer akan lebih memilih karyawan mereka untuk memberikan pembaruan status “tidak ada perubahan” ketika tidak ada perubahan signifikan yang terjadi.
Komunikasi ke atas sering digunakan sebagai cara bagi karyawan untuk memberi tahu manajemen tentang masalah dan keluhan pelanggan. Untuk mengomunikasikan jenis masalah ini secara efektif, karyawan biasanya menyertakan solusi yang memungkinkan. Sering kali, karyawan merasa lebih baik untuk mengomunikasikan masalah ini ke atas dalam suasana pribadi kecuali jika masalah yang dihadapi adalah urusan kelompok.
Banyak karyawan juga menggunakan komunikasi ke atas untuk mengajukan pertanyaan, seperti untuk kenaikan gaji. Beberapa karyawan, bagaimanapun, menemukan bahwa menggunakan komunikasi ke atas untuk meminta sesuatu sangat sulit. Setiap kali seorang karyawan menggunakan bentuk gaya komunikasi ini untuk meminta sesuatu, dia harus mempersiapkan terlebih dahulu untuk apa yang akan dikatakan, dan juga untuk tidak mendapatkan apa yang diminta.
Manajer sering mendapat manfaat dari karyawan yang melakukan komunikasi ke atas yang efektif, tetapi banyak yang merasa beberapa karyawan tingkat bawah memanfaatkan jenis gaya komunikasi ini. Melalui komunikasi ke atas, karyawan tingkat atas terkadang menjadi kewalahan dengan kekhawatiran dan pertanyaan yang dapat ditangani oleh karyawan tingkat bawah. Banyak manajer menetapkan aturan tentang bagaimana jenis gaya komunikasi ini harus bekerja di organisasi mereka. Aturan-aturan ini sering kali mengharuskan karyawan tingkat bawah untuk memberikan pembaruan rutin, tidak meminta tenggat waktu dari manajemen atas, dan hanya mengomunikasikan kekhawatiran dan masalah ke atas yang tidak dapat diselesaikan oleh siapa pun kecuali manajemen atas.