Janji merek adalah pernyataan singkat yang dibuat perusahaan tentang produknya atau dirinya sendiri untuk membedakan dari penawaran pesaing dan mengkomunikasikan manfaat unik kepada pasar sasarannya. Pernyataan ini juga disebut “tag line” dan biasanya muncul di bawah nama dan logo perusahaan atau produk. Janji merek sering kali membantu meyakinkan konsumen sasaran untuk setidaknya mencoba produk perusahaan.
Sebagai contoh, tag line Perusahaan Coca-Cola “It’s the real thing” mengomunikasikan sejarahnya sebagai perusahaan minuman ringan pertama. Karena perusahaan lain telah membuat cola versi mereka sendiri, janji merek ini adalah minuman ringan asli dan asli. Konsumen mendapatkan keuntungan dari memiliki produk asli, bukan peniru. Untuk cola baru yang mencoba bersaing di pasar, janji dan daya tarik konsumen harus seperti itu karena berbeda, lebih baik. Misalnya, produsen dapat membuat cola dengan rasa atau kombinasi rasa yang unik dan berjanji bahwa merek tersebut akan menawarkan “sensasi rasa baru” atau sesuatu yang serupa.
Semua jenis produk dapat memiliki janji merek. “The Quicker Picker Upper” adalah tag line atau janji branding untuk handuk kertas Bounty. Karena semua produk handuk kertas pada dasarnya dirancang untuk melakukan hal yang sama — menyeka tumpahan — pernyataan tersebut membantu membedakan merek dari yang lain dengan mengomunikasikan manfaatnya dari daya serap yang cepat. Layanan juga dipromosikan dengan janji merek. Misalnya, garis tag jalur bus Greyhound klasik “Serahkan mengemudi kepada kami” mengomunikasikan manfaat penumpang tidak harus mengemudi ke tujuan mereka, melainkan membiarkan perusahaan menanganinya.
Janji merek dibuat selama kampanye pemasaran ketika tidak ada tag line yang ada. Jika sebuah produk atau perusahaan memiliki tag line, tetapi tidak terlihat sukses dalam menjangkau audiens targetnya, maka mengubah janji merek sering kali menjadi bagian dari re-branding dalam strategi pemasaran. Bergantung pada apa yang dipikirkan oleh para profesional pemasaran, bahkan nama suatu produk dapat berubah serta tag line merek, atau janji. Jika produk atau layanan yang dipromosikan tidak memenuhi janjinya, kemungkinan besar produk atau layanan tersebut tidak akan terjual dengan baik. Seorang copywriter atau manajer pemasaran dapat membuat tag line atau janji merek sebagai bagian pertama dari strategi citra untuk merek baru atau produk atau perusahaan baru.
Janji merek yang baik perlu ditepati dengan kata-kata sesedikit mungkin sehingga mudah diingat namun bermakna bagi pasar sasaran. Strategi merek, termasuk tag line harus sesuai dengan semua bauran pemasaran produk atau layanan jika item tersebut ingin dipromosikan dengan sukses. Misalnya janji merek atau tag line yang seperti “Membantu Anda menghemat uang” mungkin cocok dengan item anggaran, tetapi bukan yang mahal dan mewah.