Jaminan perlindungan harga memberikan jaminan kepada konsumen bahwa setelah membeli suatu barang, jika pelanggan menemukan barang yang sama lebih murah dari vendor lain, penjual asli akan mencocokkan harga dengan mengembalikan selisihnya kepada pembeli. Beberapa vendor mengiklankan penawaran yang lebih besar, seperti “jaminan perlindungan harga 115%”, yang menunjukkan bahwa mereka akan mengembalikan selisihnya ditambah 15% untuk memberi pelanggan diskon yang lebih dalam. Batasan waktu 30 hari adalah tipikal, dan ketentuan lain berlaku yang dapat bervariasi di antara pengecer.
Jaminan perlindungan harga memberikan insentif yang kuat untuk membangun loyalitas pelanggan online dalam model ekonomi yang memungkinkan belanja komparatif mudah dan harga yang sangat kompetitif. Bahkan sebelum pelanggan membeli barang, dia dapat menggunakan jaminan untuk meminta vendor mencocokkan harga yang lebih rendah.
Secara umum konsumen cenderung menuju loyalitas merek dan vendor ketika merek atau vendor memberikan layanan yang baik dan riwayat transaksi yang positif. Beberapa hal yang membuat konsumen kembali ke vendor adalah pengiriman cepat dengan tarif pengiriman yang wajar, kebijakan pengembalian yang murah hati, dan layanan pelanggan yang baik. Jika konsumen menemukan faktor-faktor ini hadir di vendor yang juga menawarkan jaminan perlindungan harga, kemungkinan besar konsumen akan menjadi pelanggan setia (ulang). Daripada membeli barang yang ditemukan lebih murah di tempat lain, pelanggan akan lebih cenderung mengembalikan harganya ke vendor.
Sementara harga yang kompetitif adalah salah satu alasan terbesar konsumen menyebarkan dolar mereka di antara pengecer, ada banyak keuntungan untuk membeli dari vendor yang sama berulang kali. Pembelian berulang lebih mudah dan lebih cepat bagi konsumen: dalam kebanyakan kasus, pelanggan memiliki akun yang sudah mapan dengan nomor kartu kredit dan informasi pengiriman yang sudah tercatat. Pembelian berulang mengurangi masalah privasi: lebih sedikit vendor yang memiliki informasi pribadi tentang pelanggan. Akhirnya, pembelian berulang tidak terlalu menimbulkan stres pada konsumen: ada rekam jejak positif dari transaksi sebelumnya. Dalam banyak kasus, jaminan ini menghilangkan satu-satunya insentif nyata bagi pelanggan yang puas untuk pergi ke tempat lain.
Meskipun program ini bagus untuk konsumen, pengecer harus melindungi diri dari penipuan agar dapat terus menawarkan program tersebut. Beberapa kondisi yang biasanya berlaku untuk program jaminan perlindungan harga adalah bahwa klaim harga yang lebih rendah harus mudah diverifikasi oleh vendor; produk harus tersedia dengan harga yang diiklankan; dan produk harus dalam kondisi baru (belum dibuka). Nomor model harus sama persis dan faktor serta ketentuan lain mungkin juga berlaku. Baca kebijakan masing-masing vendor dengan cermat.
Banyak pengecer dunia nyata juga menawarkan program jaminan serupa yang berlaku untuk pengecer dunia nyata lainnya. Dengan kata lain, mereka akan menghormati harga yang lebih rendah yang ditemukan di pesaing di ujung jalan atau di seberang kota, tetapi tidak dapat memperluas penawaran ke harga yang lebih rendah yang ditemukan secara online. Pengecer online memiliki model penjualan yang sangat berbeda yang, dalam banyak kasus, tidak memerlukan staf besar atau kontrak bangunan komersial seperti rekanan mereka di dunia nyata.
Lain kali Anda berbelanja suatu barang, lihat apakah vendor menawarkan program jaminan perlindungan harga. Pastikan untuk memeriksa berapa lama garansi berlangsung, dan kondisi apa yang berlaku. Kemudian temukan harga terbaik untuk barang Anda dan bawa kembali ke vendor pilihan. Jika Anda peduli, perhatikan harga barang terbaik selama 30 hari ke depan untuk memanfaatkan sepenuhnya jaminan perlindungan harga Anda.