ITIL® V3 adalah singkatan dari Information Technology Infrastructure Library, Versi 3. Ini adalah pendekatan praktik terbaik yang banyak digunakan untuk manajemen layanan Teknologi Informasi (TI) yang berasal dari Inggris, tetapi standar ITIL® sekarang digunakan oleh perusahaan dan badan layanan publik di seluruh dunia. ITIL® adalah merek dagang terdaftar dari United Kingdom Office of Government Commerce (OGC).
Versi asli dari standar perangkat lunak ITIL® dikembangkan antara 1986 dan 1992 sebagai serangkaian buklet. Pendekatan manajemen layanan kemudian disempurnakan dan dikembangkan lebih lanjut antara tahun 1996 dan 1998, menghasilkan sembilan volume terpisah yang mencakup berbagai aspek manajemen layanan TI, termasuk mata pelajaran seperti manajemen aset, pengendalian perubahan, perencanaan bencana, dan manajemen keuangan. ITIL® versi 3, diterbitkan pada tahun 2007, berbeda dari versi sebelumnya dalam fokusnya pada seluruh siklus hidup manajemen layanan daripada hanya menekankan pendekatan praktik terbaik untuk elemen individu untuk penyediaan layanan TI.
ITIL® V3 terdiri dari lima volume utama: Strategi Layanan, Desain Layanan, Transisi Layanan, Operasi Layanan, dan Peningkatan Layanan Berkelanjutan. Buku terakhir sering dianggap sebagai puncak ITIL® V3, dan terutama berkonsentrasi pada peningkatan proses bisnis di semua area yang tercakup dalam empat jilid pertama dalam seri ini. Sasaran dari modul Peningkatan Layanan Berkelanjutan mencakup peningkatan kualitas dan efisiensi layanan, menemukan cara untuk bekerja lebih cerdas dalam batasan model layanan TI yang ada, dan memenuhi kebutuhan klien atau pengguna akhir sistem atau layanan TI yang ada dengan lebih baik. terkirim.
Tingkat pertama dari skema sertifikasi ITIL® V3 adalah ujian dasar. Kursus dasar dan ujian mencakup dasar-dasar standar ITIL®, dan bertujuan untuk memberikan landasan yang kuat dalam proses, konsep, dan terminologi yang digunakan dalam praktik terbaik ITIL®. Ujian dasar adalah prasyarat yang harus berhasil diselesaikan oleh semua kandidat sebelum memulai kualifikasi ITIL® tingkat yang lebih tinggi.
Setelah seorang kandidat berhasil lulus ujian dasar ITIL®, ada tiga level kualifikasi yang tersedia: ITIL® Intermediate Level, yang dapat dicapai kandidat melalui “Lifecycle Stream” atau “Capability Stream;” diikuti oleh ITIL® Expert; dan terakhir ITIL® Master, kualifikasi tertinggi yang tersedia di ITIL®. Untuk kandidat yang menyelesaikan ujian dasar sebelum penerbitan ITIL& V3, tersedia juga ujian penghubung yang menyediakan jalur cepat dari ITIL® V2 ke ITIL® V3.