ITES adalah singkatan dari layanan berkemampuan teknologi informasi. Ini mengacu pada outsourcing berbagai proses di mana penyedia menggunakan teknologi telekomunikasi dan Internet untuk menyediakan layanan tersebut, terutama untuk perusahaan di bidang non-teknologi informasi (TI). Ini mencakup berbagai bidang seperti manufaktur, kesehatan, perbankan, asuransi, telekomunikasi dan keuangan. Beberapa layanan yang disediakan adalah layanan call center, penggajian, transkripsi medis, penelitian bioteknologi, klaim asuransi, dan pemrosesan kartu kredit. Layanan lainnya termasuk layanan pelanggan, administrasi sumber daya manusia, pemasaran web, pemrosesan data back-office dan akuntansi.
Ini telah menjadi industri global yang tumbuh sangat cepat, dan banyak bisnis dan perusahaan besar sering kali mengalihdayakan layanan ke penyedia ITES di negara lain. Perusahaan menghemat sejumlah besar uang untuk biaya. Ini juga membantu negara yang menyediakan layanan lepas pantai, karena menciptakan banyak pekerjaan. Hal ini meningkatkan kemajuan ekonomi negara yang menyediakan layanan tersebut. Penyedia ITES membantu perusahaan global memenuhi tujuan bisnis mereka dan menyediakan layanan yang berharga dengan bantuan teknologi informasi.
ITES didirikan menjelang awal abad ke-21 ketika perusahaan mulai melakukan outsourcing proses sederhana seperti entri data ke vendor luar negeri. Pertumbuhan Internet dan kemajuan pesat yang dibuat di bidang terkait seperti telekomunikasi memungkinkan perusahaan untuk melakukan outsourcing layanan yang lebih beragam dari waktu ke waktu. Penyedia ITES menawarkan solusi e-niaga untuk bisnis dari situs yang mendukung e-enabled. Layanan seperti alih daya proses pengetahuan (KPO), alih daya proses permainan (GPO) dan manajemen pengetahuan semuanya berada di bawah bendera layanan ITES.
Banyak perusahaan yang berlokasi di negara maju mengalihdayakan layanan ke perusahaan yang menawarkan layanan berkemampuan TI di negara-negara seperti Cina, India, dan Filipina. Ini lebih ekonomis bagi perusahaan yang terlibat. Perusahaan juga biasanya dapat memilih dari sejumlah besar penyedia layanan lepas pantai yang menawarkan harga bersaing. Perusahaan juga memanfaatkan kebijakan yang menarik dan rencana pajak yang lebih ramah yang ditawarkan oleh pemerintah masing-masing negara.
Selain biaya rendah, perusahaan juga dapat bekerja dengan perusahaan di negara berkembang yang memiliki tenaga kerja cerdas berbahasa Inggris dan infrastruktur TI yang memenuhi standar global. Banyak penyedia ITES menawarkan layanan sepanjang waktu dan berusaha mengintegrasikan lebih banyak layanan dalam satu mekanisme pengiriman. Sebuah perusahaan dapat diklasifikasikan sebagai perusahaan ITES jika melakukan outsourcing layanan melalui Internet dan sarana komunikasi elektronik lainnya dan menggunakan teknologi informasi dari tahap spesifikasi proses awal hingga pengiriman akhir layanan.