Intelijen bisnis perawatan kesehatan terdiri dari data yang terkait dengan aktivitas perusahaan penyedia layanan kesehatan. Data ini mencakup metrik kinerja bisnis yang khas untuk operasi bisnis lainnya. Metrik pemasaran, kinerja keuangan, dan efisiensi produksi dari perusahaan perawatan kesehatan dapat dianalisis. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan operasional perusahaan. Apa yang membedakan intelijen bisnis perawatan kesehatan adalah upaya untuk memahami cara-cara di mana kualitas klinis dan profitabilitas terkait.
Mengumpulkan data bisnis perawatan kesehatan biasanya melibatkan memutuskan data apa yang dibutuhkan; bagaimana data akan dikumpulkan, disimpan, dan diakses; dan, apa hasil yang diinginkan idealnya dalam menggunakan data. Mengambil kecerdasan dan wawasan yang diperoleh dari data, manajer mungkin berusaha menerapkannya pada buah yang menggantung rendah terlebih dahulu. Ini termasuk aspek operasional yang dianggap paling boros dan paling mudah diubah.
Pendekatan yang ditargetkan ini tidak hanya memperoleh laba atas investasi (ROI) yang cukup cepat dan memuaskan, tetapi juga sering memberikan waktu bagi pola pikir ramping untuk meresapi operasi perawatan kesehatan sehari-hari. Selain itu, intelijen yang dikumpulkan dari survei kepuasan pasien dapat digunakan dalam upaya untuk menargetkan area yang paling mungkin berdampak negatif pada opini klien. Misalnya, perubahan perilaku staf yang relatif kecil, seperti salam ramah yang disengaja yang ditawarkan kepada pasien, mungkin memiliki dampak yang kuat pada pengulangan bisnis untuk operasi elektif.
Salah satu motivasi umum untuk mengumpulkan dan mengukur intelijen bisnis perawatan kesehatan adalah menemukan cara untuk mengendalikan biaya, tanpa mengorbankan kualitas dalam perawatan pasien. Sanksi budaya dan hukum menahan penyedia layanan kesehatan dari strategi pengurangan biaya umum lainnya, seperti pengurangan staf secara luas. Mengganti mesin pendukung kehidupan yang mahal dengan mesin yang jauh kurang efektif, meskipun lebih murah, kemungkinan akan dianggap sama sekali tidak dapat diterima oleh pasien dan staf. Tindakan pengendalian biaya dapat mencakup penggunaan data yang dikumpulkan untuk membuat keputusan strategis dalam mengurangi pemborosan tanpa berdampak pada perawatan pasien yang esensial.
Misalnya, operasi layanan makanan di rumah sakit dapat mencakup kafetaria karyawan serta makanan yang disajikan kepada pasien yang harus memenuhi persyaratan diet khusus. Dengan menggunakan intelijen bisnis perawatan kesehatan untuk mengukur leanness produksi makanan di rumah sakit, biaya makanan dapat dikurangi secara signifikan. Beberapa rumah sakit telah menerapkan langkah-langkah pengendalian limbah seperti mengukur makanan yang dibuang, dan kemudian mengurangi jumlah makanan yang dibeli berdasarkan perhitungan tersebut. Dengan cara ini, area tertentu dapat ditargetkan untuk pengurangan pengeluaran tanpa berdampak negatif terhadap perawatan pasien.
Memformat ulang tata letak peralatan dan penempatan personel dapat mengurangi langkah-langkah yang tidak perlu dalam operasi perawatan kesehatan. Dalam organisasi perawatan kesehatan yang besar, mengurangi langkah-langkah kolektif yang diambil dalam pelaksanaan tugas dapat mengarah pada kualitas perawatan kesehatan yang lebih baik tanpa meningkatkan biaya staf. Kepuasan pelanggan ditingkatkan, sementara biaya berkurang sebagai hasil dari intelijen bisnis perawatan kesehatan.