Hotline krisis adalah nomor telepon yang dapat dihubungi jika seseorang berada di tengah-tengah krisis emosional atau titik kehancuran. Hotline krisis pertama adalah untuk mereka yang berpikir untuk bunuh diri. Sekarang ada sejumlah hotline krisis untuk topik yang berbeda, seperti untuk remaja tunawisma, mereka yang berjuang dengan kecanduan, dan untuk korban kekerasan dalam rumah tangga atau pemerkosaan.
Hotline krisis pertama sebenarnya tersedia di Inggris pada 1950-an. Australia mendirikan hotline pertamanya di tahun 1960-an. AS tidak memiliki hotline krisis yang mapan sampai tahun 1970-an. Hotline krisis sekarang ada di sebagian besar kota besar di AS, dan sering kali memiliki 800 nomor, yang membuatnya bebas untuk menelepon. Ada juga sejumlah hotline krisis di seluruh Eropa dan di Kanada.
Hotline krisis biasanya dikelola oleh pekerja terlatih, yang tersedia 24 jam sehari untuk membantu orang mengambil langkah berikutnya untuk menemukan sumber daya untuk membantu mereka melewati masa-masa sulit. Biasanya, pekerja menjawab telepon secara bergiliran, dan pekerjaan mereka diawasi oleh konselor yang dapat turun tangan dan membantu jika pekerja tidak dapat membantu orang yang mengalami krisis.
Beberapa penelitian telah dilakukan untuk menetapkan bantuan hotline krisis. Karena sebagian besar percakapan diperlakukan sebagai rahasia, sulit untuk mengumpulkan statistik dari hotline individu. Namun, pendukung hotline krisis berpendapat bahwa hanya dengan tersedia dan bahkan mampu mencegah hanya satu bunuh diri, atau membantu satu orang yang telah dilanggar, membenarkan pendanaan.
Salah satu cara dimana hotline krisis dapat menjadi sangat menantang bagi orang yang sedang mengalami krisis adalah jika seseorang harus menunggu, atau tidak dapat mencapai hotline sama sekali. Menjangkau mesin penjawab alih-alih orang yang masih hidup kemungkinan akan memengaruhi seseorang untuk melanjutkan upaya bunuh diri daripada menunggu panggilan balik.
Untuk alasan ini, hotline krisis membutuhkan dana untuk tetap memiliki staf yang lengkap. Hotline krisis juga harus menemukan cara untuk memberi tahu orang-orang jika hotline tidak memiliki staf sepanjang waktu. Dengan demikian orang yang menelepon tidak akan mengalami apa yang mereka anggap penolakan jika mereka menelepon dan tidak segera menghubungi seseorang.
Varian dari hotline krisis adalah hotline. Saluran telepon hangat cenderung tidak memiliki staf sepanjang hari, tetapi menawarkan panggilan balik kepada mereka yang membutuhkan bantuan. Garis hangat ada untuk orang tua yang membutuhkan bantuan dengan masalah pengasuhan yang signifikan, bagi mereka yang kecanduan, dan bagi mereka yang membutuhkan bantuan di bidang lain.
Garis hangat mungkin tidak diawasi oleh seorang konselor, tetapi mungkin dikelola oleh hanya satu atau dua orang yang berdedikasi dengan pengetahuan khusus di bidang yang dilayani garis hangat. Bantuan dan saran krisis tambahan sekarang tersedia di Internet bagi mereka yang menghadapi kesulitan emosional di berbagai bidang. Namun, banyak yang merasa bahwa tidak ada yang dapat menggantikan pengalaman berbicara dengan seseorang ketika seseorang membutuhkan bantuan segera.