Tujuan dari hotline kekerasan dalam rumah tangga adalah untuk memberikan informasi kepada mereka yang berada dalam hubungan yang kasar. Konselor telepon di hotline krisis ini dapat membantu dengan perencanaan keselamatan dan memberikan rujukan ke lembaga lokal yang mungkin dapat membantu dengan makanan, tempat tinggal, atau kebutuhan lain jika penelepon ingin meninggalkan hubungan. Hal ini terutama penting bagi korban kekerasan dalam rumah tangga yang memiliki anak kecil yang masih tinggal di rumah.
Dengan begitu banyak informasi yang tersedia secara online secara bebas, tergoda untuk mempertanyakan mengapa hotline kekerasan dalam rumah tangga masih diperlukan. Karena banyak korban kekerasan dalam rumah tangga yang penggunaan komputernya dipantau atau tinggal di rumah tanpa akses Internet, hotline menyediakan cara yang aman dan terjamin untuk mendapatkan informasi. Memiliki orang yang simpatik untuk mendengarkan masalah mereka juga bermanfaat bagi korban kekerasan dalam rumah tangga, karena pelaku sering membuat mereka merasa bahwa kekerasan adalah kesalahan mereka.
Hotline kekerasan dalam rumah tangga sangat bergantung pada dukungan sukarelawan untuk dapat menjawab panggilan kapan pun orang membutuhkan. Umumnya, relawan harus berusia minimal 18 tahun dan bersedia untuk mengikuti pemeriksaan latar belakang lengkap. Sesi pelatihan wajib diadakan untuk membantu relawan memahami dukungan apa yang tersedia bagi korban kekerasan dalam rumah tangga dan pelecehan pasangan. Dalam banyak kasus, sukarelawan adalah mahasiswa yang mempersiapkan karir di bidang pekerjaan sosial atau bidang layanan manusia lainnya.
Panggilan ke hotline kekerasan dalam rumah tangga dijaga kerahasiaannya. Anda tidak akan diminta untuk memberikan nama atau alamat Anda untuk menerima bantuan. Petugas penegak hukum tidak akan dihubungi sehubungan dengan panggilan Anda. Namun, konselor telepon akan mendorong Anda untuk membuat rencana untuk meninggalkan hubungan jika dia yakin Anda dalam bahaya serius.
Meskipun hotline kekerasan dalam rumah tangga sering dianggap sebagai sumber hanya untuk wanita yang dipukuli, mereka juga dapat memberikan nasihat kepada mereka yang percaya bahwa orang yang dicintai terlibat dalam hubungan yang kasar. Dalam banyak kasus, orang mengenali tanda-tanda kekerasan dalam rumah tangga, tetapi tidak yakin apa yang harus dilakukan dalam situasi tersebut. Seorang konselor di hotline kekerasan dalam rumah tangga dapat membantu orang-orang ini mengembangkan rencana tindakan yang tidak akan menempatkan korban pada risiko tambahan.
Di Amerika Serikat, National Domestic Violence Hotline (NDVH) dapat dihubungi dengan menelepon 1-800-799-SAFE. Ini adalah hotline kekerasan dalam rumah tangga utama untuk AS dan dikelola 24 jam per hari, 365 hari per tahun. Layanan ini mendukung 170 bahasa yang berbeda, dengan saluran TTY tersedia untuk penelepon yang tunarungu, tunanetra-rungu, dan gangguan pendengaran. Beberapa negara bagian dan wilayah metropolitan yang lebih besar juga memiliki nomor yang dapat Anda hubungi untuk meminta bantuan, meskipun jam untuk sumber daya ini mungkin lebih terbatas.