Hak pelayanan hipotek adalah hak yang dipegang oleh perusahaan seperti pemberi pinjaman hipotek, bank, atau serikat kredit untuk menangani aspek operasional pinjaman hipotek. Sementara rinciannya mungkin berbeda di antara perusahaan yang berbeda yang memiliki hak layanan hipotek, layanan hipotek sering kali mencakup penerimaan dan pemrosesan pembayaran, pemeliharaan dan pembayaran dari rekening escrow yang dibuat untuk pajak properti peminjam, asuransi pemilik rumah dan asuransi hipotek pribadi. Hak pelayanan hipotek merupakan sumber pendapatan yang besar bagi perusahaan jasa hipotek, namun banyak peminjam tidak sepenuhnya mengetahui atau memahami apa yang terlibat di balik layar dengan pinjaman hipotek.
Ketika pinjaman hipotek berasal dari pemberi pinjaman, sangat sering segera dikemas dengan hipotek lain dan dijual sebagai komoditas kepada investor. Ketika ini terjadi, pemberi pinjaman yang memulai pinjaman tidak lagi menjadi pemegang atau pemilik surat hipotek. Banyak investor tidak ingin atau tidak memiliki infrastruktur untuk melakukan operasi seperti mengumpulkan pembayaran dari peminjam; oleh karena itu para investor sering menjual hak pelayanan hipotek kepada perusahaan lain. Perusahaan yang melakukan pelayanan hipotek kemudian mengumpulkan sebagian kecil dari total pembayaran bulanan yang diterima, di antara semua hipotek yang dilayaninya, dari pemilik hipotek yang sebenarnya.
Seluruh proses pelayanan hipotek bisa menjadi lebih rumit karena bahkan ketika pinjaman itu sendiri tidak dijual kepada investor, pemegang hipotek dapat memilih untuk menjual hak pelayanan hipotek ke perusahaan lain. Dalam variasi proses yang lain, pemegang surat hipotek dapat memilih untuk menjual surat hipotek itu sendiri kepada satu perusahaan dan hak pelayanan hipotek ke perusahaan lain. Dalam banyak kasus, pencetus hipotek menjual hipotek kepada investor tetapi mempertahankan atau memperoleh hak untuk melayani hipotek, bahkan setelah hipotek itu sendiri dijual. Inilah sebabnya mengapa banyak peminjam sering tidak menyadari bahwa pemberi pinjaman yang mereka kirimkan pembayaran hipotek mereka setiap bulan bukanlah pemegang sebenarnya dari catatan hipotek.
Untuk peminjam, perubahan siapa yang memiliki hak pelayanan hipotek tidak mengubah persyaratan awal pinjaman. Semua pemilik hipotek di masa depan terikat pada persyaratan hipotek asli seperti tingkat bunga, biaya keterlambatan, penyesuaian tingkat bunga, terutama dengan hipotek tingkat yang dapat disesuaikan (ARM), dan kondisi default. Bahkan, bagi banyak peminjam, satu-satunya perubahan besar yang mungkin terjadi adalah kepada siapa pembayaran dikirimkan setiap bulan.
Di banyak daerah, ada pedoman yang sangat spesifik yang harus diikuti oleh perusahaan jasa hipotek ketika pelayanan pinjaman dialihkan dari satu perusahaan ke perusahaan lain. Pedoman ini dibuat terutama untuk memberi tahu peminjam secara memadai tentang perubahan yang akan datang dan untuk melindungi peminjam agar tidak mengajukan kelebihan pembayaran atau dari pembayaran yang dikirim ke perusahaan pemberi pinjaman yang salah. Pengalihan hak pelayanan hipotek dari satu perusahaan ke perusahaan lain seringkali dapat membingungkan peminjam. Jika peminjam memiliki pertanyaan tentang proses ini, dia harus menghubungi perusahaan layanan pinjamannya saat ini untuk informasi lebih lanjut.