Ketika tamu hotel memesan kamar, mereka sering mendapatkan jaminan bahwa kamar mereka akan tersedia, bahkan jika mereka datang terlambat. Jenis jaminan hotel ini, juga dikenal sebagai “jaminan tidak datang” adalah perjanjian antara hotel dan pelanggan bahwa sebuah kamar akan dipesan dan ditahan sampai pelanggan tiba. Dalam perjanjian ini, hotel memegang kamar dan kartu kredit pelanggan akan dikenakan biaya terlepas dari mereka menginap di kamar.
Satu peringatan dalam kebijakan jaminan kamar adalah bahwa hotel sebenarnya dapat memilih untuk menjual kamar kepada lebih dari satu tamu. Jika hotel menjual kamar dan tamu datang, hotel bertanggung jawab untuk membayar kamar lain. Hotel akan berusaha untuk mengakomodasi tamu dengan menempatkan kamar lain di hotel yang sebanding di dalam area tersebut.
Selama dekade terakhir, industri hotel telah memperluas perjanjian jaminan hotel untuk memasukkan lebih banyak fitur. Banyak jaringan hotel menawarkan jaminan pada jenis kamar dan preferensi kamar. Jenis jaminan ini memastikan pelanggan akan menerima tipe kamar tertentu dengan fasilitas tertentu. Ini termasuk preferensi merokok, jenis tempat tidur, dan fitur-fitur seperti bak jacuzzi dan preferensi lantai.
Dalam industri hotel ada ribuan jaringan hotel dan merek. Proses penjaminan hotel biasanya digunakan oleh jaringan besar untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dengan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik. Semakin hotel dapat menjamin semakin besar kemungkinan pelanggan akan mencoba merek tersebut.
Ada beberapa cara untuk membuat reservasi hotel. Ini termasuk menggunakan agen perjalanan, pusat layanan pelanggan, dan situs web Internet. Banyak hotel dengan jaminan harga terbaik yang tersedia. Jaminan hotel ini memastikan pelanggan harga yang dikutip adalah harga terbaik yang tersedia. Karena tarif hotel berubah sepanjang hari, jaminan tarif terbaik didasarkan pada tanggal dan waktu tertentu.
Banyak hotel sekarang menawarkan jaminan kepuasan. Ini adalah jaminan berbasis luas berdasarkan kondisi umum pengalaman tamu hotel. Jaminan kepuasan 100 persen biasanya didasarkan pada kualitas kamar, layanan pelanggan, dan lingkungan umum hotel. Jika pelanggan tidak sepenuhnya puas, ia akan dikembalikan biaya seluruh masa inap.
Layanan pelanggan adalah metode utama untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di industri perhotelan. Hotel Hampton Inn® adalah salah satu jaringan hotel pertama yang menawarkan jaminan kepuasan hotel. Mereka telah menjalankan kebijakan ini selama lebih dari satu dekade. Sekarang banyak rantai lain menawarkan program kepuasan juga.