Juga dikenal sebagai e-commerce B2C, e-commerce bisnis-ke-konsumen adalah proses membeli dan menjual produk menggunakan Internet daripada metode seperti pesanan katalog atau mempertahankan pendirian ritel batu bata dan mortir. Dengan jenis strategi bisnis ini, konsumen menempatkan produk secara online dan memesan secara elektronik. Pembayaran biasanya diberikan pada saat pembelian, atau pembelian dibebankan ke rekening kredit yang dibuat oleh pedagang untuk digunakan oleh konsumen tersebut. Setelah pesanan disetujui, pedagang mengatur untuk mengirimkan barang yang dibeli ke alamat pengiriman yang disediakan oleh konsumen.
Dengan e-commerce bisnis-ke-konsumen, konsumen menikmati kenyamanan berbelanja dan melakukan pemesanan sepanjang waktu. Toko online dikonfigurasi untuk memungkinkan pelanggan menelusuri setiap saat, siang atau malam, dan memesan yang diproses secara otomatis secara real time, atau dikonfirmasi melalui email balasan pada hari kerja berikutnya. Selain manfaat berbelanja kapan saja, konsumen juga dapat berbelanja dengan merchant-merchant yang ada di seluruh kota, lintas negara, atau negara yang sama sekali berbeda. Perangkat lunak konversi memungkinkan untuk mengubah harga menjadi mata uang lokal konsumen, memungkinkan konsumen mengetahui apa yang dia bayar dalam mata uang mereka sendiri sebelum melakukan pemesanan.
Perusahaan yang memanfaatkan e-commerce business-to-consumer juga diuntungkan dari pengaturan tersebut. Kehadiran toko online memungkinkan pedagang untuk menjangkau konsumen yang jika tidak, tidak akan pernah tahu bahwa pedagang itu ada. Karena pesanan dapat diproses sepanjang waktu dari sebagian besar tempat di seluruh dunia, tidak ada batasan geografis atau waktu tentang siapa yang dapat menjadi pelanggan. Hal ini menyebabkan sejumlah pengecer yang mengoperasikan perusahaan batu bata dan mortir atau memasukkan pemesanan melalui pos sebagai bagian dari strategi penjualan mereka untuk membangun kehadiran online dan secara aktif mempromosikan situs tersebut kepada konsumen di seluruh dunia.
Ada banyak penyedia layanan saat ini yang dapat membantu perusahaan yang tertarik mengembangkan platform e-commerce bisnis-ke-konsumen yang layak, termasuk bagian depan toko, keranjang belanja, dan proses pembayaran elektronik. Di bagian belakang, penyedia juga dapat membantu mengotomatiskan proses pemenuhan pesanan, menyederhanakan prosedur sehingga setiap pesanan pelanggan disiapkan dan dikirim dalam waktu sesingkat mungkin. Sebagai bagian dari strategi e-commerce bisnis-ke-konsumen secara keseluruhan, pemasaran dan promosi toko online menggunakan berbagai pendekatan online dan tradisional akan sangat meningkatkan peluang untuk menarik konsumen dan membangun pelanggan online yang dinamis.