Dialer yang dihosting, juga dikenal sebagai dialer virtual atau dialer berbasis web, adalah bentuk dialer prediktif. Panggilan prediktif menggunakan sistem di dalam komputer untuk memanggil sekelompok nomor telepon atas nama agen. Agen kemungkinan besar adalah karyawan yang bekerja di pusat panggilan seperti yang dikhususkan untuk pemasaran jarak jauh. Apa yang membantu membedakan dialer yang dihosting dari jenis dialer prediktif lainnya adalah bahwa mereka menggunakan Software as a Service (SaaS) untuk memberikan panggilan prediktif.
Tidak seperti rekan-rekan dialer keras mereka yang memerlukan perangkat keras komputer dan peralatan fisik terkait untuk berfungsi, dialer yang di-host dapat bekerja hanya dengan komputer dan akses Internet. Namun, ini mengharuskan dialer yang di-host bergantung pada koneksi Internet yang stabil. Berinvestasi dalam saluran telepon untuk setiap agen panggilan juga dapat menjadi prioritas, tergantung pada jenis bisnis yang menggunakan dialer yang di-host.
Saat diterapkan di pusat panggilan, manajer pusat panggilan dapat mengkonfigurasi dialer agar berfungsi sesuai kebutuhan pusat panggilan. Misalnya, seorang manajer dapat mengunggah pengaturan panggilan dan menyesuaikannya dengan instruksi khusus menggunakan antarmuka berbasis web sebelum hari dimulai untuk karyawan. Dengan begitu, ketika karyawan memasuki fasilitas dan duduk untuk bekerja, mereka cukup masuk ke situs web dan mengikuti instruksi yang diberikan di sana. Banyak tugas mereka telah dilakukan untuk mereka sehingga yang tersisa untuk dilakukan hanyalah berkomunikasi dengan seseorang yang telah menjawab teleponnya sebagai akibat dari panggilan otomatis.
Pemilik bisnis dapat menemukan banyak manfaat lain menggunakan dialer yang di-host. Mereka mungkin memotong biaya karena mereka tidak perlu membayar uang untuk perangkat lunak tambahan atau perjanjian lisensi untuk menggunakan dialer yang di-host. Pemecahan masalah dan pembaruan serta peningkatan perangkat lunak adalah tanggung jawab penyedia layanan dialer yang di-host, bukan pemilik bisnis. Pemilik bisnis juga dapat mempekerjakan karyawan jarak jauh karena bekerja dengan dialer yang dihosting tidak mengharuskan karyawan berada di lokasi tertentu.
Meskipun ada saat ketika dialer yang dihosting hanya digunakan di perusahaan kecil, banyak perusahaan baru yang lebih besar telah mengadopsi penggunaannya. Kemajuan teknologi, terutama yang berkaitan dengan Voice over Internet Protocol (VoIP), telah membuat pilihan untuk menggunakan dialer yang di-host menjadi ramah dan hemat biaya untuk perusahaan dari semua ukuran. Menggunakan dialer yang di-host adalah salah satu dari banyak cara bisnis mana pun dapat menghemat uang dan merampingkan operasi mereka.