Mortgage BPO, yang merupakan singkatan dari outsourcing proses bisnis, adalah ketika bank atau pemberi pinjaman hipotek mengalihdayakan pemrosesan file hipoteknya. Beberapa bank dan pemberi pinjaman memiliki originator pinjaman in-house, petugas pinjaman, penjamin emisi dan penutup. Bank dan pemberi pinjaman hipotek yang tidak memiliki karyawan ini melakukan outsourcing proses ke perusahaan pihak ketiga.
Salah satu alasan bahwa pemberi pinjaman akan menggunakan hipotek BPO adalah bahwa hal itu dapat menjadi cara yang sangat efektif untuk memulai dan memproses hipotek. Karena perusahaan hipotek tidak harus menampung semua karyawan ini, perusahaan dapat menghemat biaya sewa dan operasional untuk menjalankan kantor atau ruang komersial. Pengalihdayaan juga memungkinkan pemberi pinjaman hipotek untuk menghemat gaji, asuransi kesehatan, kompensasi pekerja dan asuransi lain yang harus ditanggungnya jika memiliki karyawan tetap.
Mortgage BPO juga mengizinkan pemberi pinjaman hipotek hanya membayar profesional bila ada file hipotek untuk bekerja. Misalnya, selama masa-masa lambat dalam bisnis hipotek, karyawan perusahaan hipotek mungkin duduk-duduk tanpa banyak pekerjaan yang harus dilakukan, tetapi masih akan mengumpulkan gaji mereka. Dalam situasi outsourcing, jika tidak ada file hipotek untuk diproses, maka perusahaan hipotek tidak berutang uang kepada perusahaan outsourcing.
Strategi ini juga digunakan dalam situasi overflow untuk pemberi pinjaman hipotek, bank dan perusahaan hipotek. Misalnya, selama waktu hipotek volume tinggi, pemberi pinjaman hipotek mungkin tidak memiliki cukup staf untuk menutupi volume pekerjaan yang dimilikinya. Daripada mempekerjakan karyawan tambahan untuk menutupi waktu sibuk dan kemudian harus memberhentikan mereka ketika bisnis melambat lagi, bank dan pemberi pinjaman sering beralih ke hipotek BPO untuk menyelesaikan masalah.
Karyawan perusahaan ini memiliki tugas yang sama dengan karyawan internal pemberi pinjaman hipotek. Orang-orang ini biasanya menjalankan bisnis dari kantor pusat mereka sendiri atau lokasi kantor bisnis lain. Setelah bank meminta klien mengajukan hipotek, bank mengirimkan file hipotek ke petugas pinjaman yang dialihdayakan. Ketika petugas pinjaman telah mengerjakan file tersebut, dia kemudian menyerahkan file tersebut kepada penjamin emisi yang telah dialihdayakan oleh pemberi pinjaman hipotek. Proses berlanjut sampai file hipotek ditutup.
Satu-satunya perbedaan antara BPO hipotek dan pemrosesan in-house adalah di mana para profesional individu yang menangani file tersebut. Dalam hal ini, mereka bukan karyawan pemberi pinjaman.