Bisnis pesanan melalui pos adalah bisnis di mana pesanan produk dilakukan melalui telepon, melalui katalog, atau online. Terkadang, bisnis yang juga memiliki lokasi batu bata dan mortir akan menawarkan pelanggan kesempatan untuk membeli produk melalui pos, tetapi ini tidak menjadikannya bisnis pesanan melalui pos. Jenis bisnis ini biasanya tidak memiliki lokasi fisik.
Bisnis pesanan melalui pos dapat menjangkau pelanggan dengan beberapa cara berbeda. Katalog biasanya dikirimkan ke pelanggan, terutama ketika bisnis baru saja dimulai. Pelanggan kemudian dapat membolak-balik katalog di waktu luangnya, memilih apa yang diinginkannya, dan menelepon atau mengisi formulir untuk memesan produk. Ketika bisnis mengembangkan basis pelanggan yang secara teratur memesan dari katalog, mereka dapat mengurangi jumlah katalog yang mereka kirim, hanya mengirimkan katalog ke orang-orang yang telah memesan di masa lalu.
Iklan online adalah cara hebat lainnya bagi bisnis pesanan melalui pos untuk menjangkau pelanggan. Iklan dapat ditargetkan ke pelanggan tertentu berdasarkan apa yang mereka cari. Pelanggan kemudian dapat mengunjungi situs web perusahaan untuk menelusuri dan memesan barang. Pesanan online telah menjadi model bisnis utama bagi banyak bisnis ini, karena banyak orang lebih suka melakukan semua belanja online mereka, dan tidak ingin menerima katalog melalui pos. Bisnis jenis ini juga dapat menawarkan insentif seperti pengiriman gratis ke pelanggan online.
Selain itu, pelanggan biasanya tidak dikenakan pajak penjualan atas pesanan dari bisnis pesanan melalui pos, kecuali jika kantor pusat bisnis berlokasi di negara bagian asal pelanggan. Namun, ini dapat berubah di masa mendatang, karena semakin banyak pelanggan yang melakukan semua belanja mereka sepenuhnya melalui katalog atau online. Banyak bisnis mail order menawarkan pengiriman pengembalian gratis, untuk memudahkan pelanggan mengembalikan atau menukar barang.
Selain itu, pelanggan sering kali dapat memilih metode pengiriman, yang berarti dapat memesan, memilih pengiriman semalam, dan memiliki barang pada hari berikutnya. Karena tidak ada toko fisik untuk dikunjungi pelanggan, penting bagi karyawan yang bekerja di pusat panggilan bisnis pesanan melalui pos untuk selalu memberikan layanan pelanggan yang baik dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Pembeli setia dari bisnis ini sering dikirimi kode diskon di email mereka untuk mendorong mereka terus melakukan pembelian.