Biaya restocking adalah biaya yang dikeluarkan oleh pengecer ketika barang dagangan dikembalikan. Biaya penyetokan ulang membantu bisnis meneruskan biaya pengemasan ulang, pengiriman, dan pengurangan harga jual dari penjualan kembali kepada pelanggan. Penting untuk membaca kebijakan pengembalian toko dengan cermat untuk mengetahui keberadaan dan ketentuan biaya penyetokan ulang. Dengan melakukan pembelian dengan hati-hati dan memperlakukan produk baru dengan hati-hati, biaya penyetokan ulang dapat dihindari dalam beberapa kasus.
Dalam kebanyakan kasus, biaya penyetokan ulang hanya dibebankan ketika pelanggan mengembalikan barang yang berfungsi penuh, bukan barang yang ditukar dengan model lain karena cacat. Banyak toko hanya akan menggunakan biaya ini jika barang telah dibuka atau digunakan, karena mengembalikan produk yang masih asli dan belum dibuka mungkin tidak dikenakan biaya tambahan apa pun kepada penjual. Jika pembeli atau penerima hadiah membuka kotak, menggunakan produk, atau mengembalikan barang karena alasan kosmetik, seperti tidak menyukai warna, biaya penyetokan ulang dapat dikenakan. Salah satu cara terbaik untuk menghindari jenis biaya ini adalah menahan diri dari membuka atau menghapus tag dari barang apa pun yang pasti akan dikembalikan, seperti hadiah ulang tahun yang tidak diinginkan.
Alasan di balik biaya penyetokan ulang adalah bahwa penjual akan merugi ketika beberapa barang dikembalikan. Jika laptop dibongkar, dibuka, dan dinyalakan, pengecer tidak dapat menjualnya sebagai barang baru, meskipun tidak ada kerusakan pada modelnya. Ini berarti menjualnya dengan biaya yang lebih rendah, yang pada gilirannya mengurangi margin keuntungan toko. Dalam beberapa kasus, seperti pakaian yang dipakai sekali dan kemudian dikembalikan, pengecer mungkin tidak dapat menjual barang tersebut sama sekali, sehingga kehilangan kesempatan untuk mendapatkan keuntungan dan harus mengembalikan uang dari pembelian awal kepada pelanggan. Untuk membantu membiayai biaya yang dihasilkan oleh pengembalian, pengecer dapat memilih untuk membebankan biaya penyetokan ulang yang dapat menutupi sebagian, atau semua, dari pengurangan keuntungan.
Biaya restocking biasanya dirinci dalam kebijakan pengembalian perusahaan. Di banyak daerah, biaya ini harus sesuai dengan undang-undang yang membatasi jumlah yang dapat dibebankan pada pengembalian. Jika pengecer tidak mengungkapkan biaya penyetokan ulang dalam kebijakan pengembalian, atau mencoba mengambil jumlah yang berlebihan dari harga pengembalian, mungkin merupakan ide yang baik untuk berkonsultasi dengan undang-undang dan peraturan bisnis setempat untuk mengetahui apakah toko tersebut bertindak secara legal.
Untuk membantu menghindari biaya restocking, ada beberapa langkah yang bisa dilakukan konsumen. Pertama, penting untuk membaca kebijakan pengembalian secara menyeluruh untuk mencari kondisi tertentu yang memicu biaya, seperti menghapus tag dari item yang dikembalikan. Kedua, membantu untuk memastikan bahwa suatu barang benar-benar dibutuhkan atau diinginkan sebelum membeli, untuk mengurangi kemungkinan pengembalian. Terakhir, daripada membeli barang tertentu sebagai hadiah, pertimbangkan kartu hadiah atau sertifikat hadiah. Ini akan memungkinkan penerima untuk menggunakan seluruh jumlah untuk pembelian pilihannya, alih-alih berpotensi kehilangan sebagian nilai moneter karena biaya penyetokan ulang.