Industri keuangan menggunakan istilah “biaya kembali” dalam beberapa cara berbeda. Ini juga tidak boleh disamakan dengan tolak bayar, di mana dana dikembalikan ke kartu kredit atau rekening bank konsumen atas perintah dari lembaga keuangan konsumen.
Dalam pengertian pertama, biaya kembali adalah biaya yang dibuat pada rekening pelanggan, tetapi tidak dibayar. Penyedia jasa atau barang dapat menuntut pembayaran penuh kembali dan biaya saat ini untuk membuat rekening pelanggan lancar. Tagihan balik akan muncul di setiap tagihan hingga tagihan tersebut dibayar, dan tagihan tersebut dapat menimbulkan bunga dan biaya jika tidak dibayar terlalu lama. Memiliki tagihan terutang pada suatu rekening biasanya mencerminkan buruknya catatan kredit konsumen, bahkan jika dia dapat menunjukkan bahwa tagihan tersebut dibiarkan tidak dibayar karena alasan yang baik, seperti perselisihan yang sedang berlangsung mengenai apakah tagihan tersebut benar atau tidak.
Selama akun belum dibayar, biasanya tidak dapat ditutup. Jika konsumen mencoba untuk menutup akun dan ada biaya kembali, jumlah penuh akan jatuh tempo secara penuh sebelum perusahaan menutup akun. Dalam beberapa kasus, konsumen dapat menegosiasikan penurunan tarif untuk utang yang belum dibayar, dengan pemahaman bahwa utang mereka akan dilunasi dan rekening ditutup.
Dalam kasus lain, akun konsumen masih berlaku, tetapi biaya tambahan dikenakan untuk memperbaiki kekurangan dalam akun. Misalnya, sebuah utilitas mungkin menyadari bahwa ia membebankan tarif layanan yang salah kepada pelanggan, dan menghasilkan tagihan balik yang dirancang untuk memperbaiki bulan-bulan di mana konsumen secara keliru menerima tarif yang lebih rendah. Biaya kembali juga dapat dinilai ketika pelanggan membayar biaya tetap untuk sesuatu dan biaya tidak dihitung dengan benar, seperti ketika perusahaan pelayaran menyadari bahwa biaya tetap yang dibayarkan untuk sebuah paket tidak cukup untuk menutupi biaya transportasi.
Konsumen juga dapat mengajukan tagihan balik, penyedia penagihan jika mereka harus mengambil tindakan korektif untuk memperbaiki sesuatu yang rusak atau gagal dilakukan oleh penyedia dengan benar. Misalnya, jika kontraktor merusak lantai kayu keras seseorang, konsumen dapat memperbaiki lantai tersebut dan menagih biaya kembali kepada kontraktor jika dia dapat menunjukkan bahwa kerusakan tersebut disebabkan oleh kontraktor dan bahwa kontraktor lalai melindungi lantai. Perusahaan juga dapat mengeluarkan biaya balik satu sama lain, seperti ketika perusahaan arsitektur menagih perusahaan teknik karena gambar teknik yang terkait dengan proyek baru tidak benar dan perlu diperbaiki.