Bauran pemasaran jasa adalah konsep pemasaran yang mempertimbangkan semua aspek berbeda yang ikut bermain ketika mencoba memasarkan layanan kepada publik. Pemasar harus menyesuaikan fokus elemen yang berbeda dari campuran tergantung pada layanan yang dijual dan pasar tertentu yang mereka huni. Empat dari elemen bauran, yang disebut “Empat P”, yaitu produk, harga, tempat, dan promosi, mirip dengan bauran pemasaran produk. Karena bisnis jasa secara inheren berbeda dari bisnis yang menjual produk, bauran pemasaran jasa menambahkan tiga P lagi, orang, proses, dan bukti fisik, untuk memberi pemasar jasa “Tujuh P” yang harus mereka fokuskan.
Memasarkan produk dan memasarkan jasa memerlukan dua aliran pemikiran yang berbeda. Itu karena layanan tidak menyediakan produk fisik apa pun kepada konsumen. Sebaliknya, layanan yang diberikan lebih merupakan hal yang tidak berwujud yang diberikan kepada konsumen. Selain itu, sering terjadi persaingan di pasar yang menawarkan layanan yang sama persis kepada masyarakat. Ini adalah konsep yang harus dipahami oleh pemasar dalam mengendalikan bauran pemasaran jasa.
Ada faktor-faktor tertentu yang dimiliki oleh bauran pemasaran jasa dengan bauran pemasaran produk. Dalam industri jasa, produk adalah jasa yang diberikan, seperti mencuci mobil atau membayar pajak seseorang. Tempat adalah lokasi di mana layanan diberikan, yang dapat menjadi penting bagi pemasar jika lokasi mereka bermanfaat bagi bisnis. Promosi mengacu pada langkah-langkah yang digunakan untuk memasarkan layanan. Mengakhiri Empat P adalah penetapan harga, yang dapat menjadi sangat penting dalam industri di mana banyak pesaing menawarkan layanan yang sama.
Selain kekhawatiran ini, ada tiga faktor lain yang unik dalam bauran pemasaran jasa. Orang adalah karyawan yang memberikan layanan dan sering berinteraksi dengan konsumen. Proses mengacu pada cara layanan diberikan, dalam hal kecepatan, efisiensi, dan dampak positif pada konsumen. Akhirnya, bukti fisik secara kasar dapat didefinisikan sebagai pengalaman yang dimiliki konsumen di tempat di mana layanan diberikan.
Itu memberi pemasar total tujuh faktor utama — tujuh P — untuk dipertimbangkan dalam bauran pemasaran layanan. Semua elemen ini, dan impor yang ditempatkan padanya, dapat disulap untuk mencerminkan kekuatan perusahaan yang bersangkutan. Misalnya, sebuah perusahaan dapat menjanjikan pengiriman pizza cepat harus berkonsentrasi pada prosesnya. Sebaliknya, perusahaan terpisah yang menawarkan pizza dengan rasa terbaik akan lebih bijaksana untuk fokus pada produk. Pemasar dapat menganggarkan sesuai dengan elemen bauran yang paling berguna bagi mereka.