Agen asuransi, juga disebut broker asuransi dalam beberapa kasus, adalah perwakilan lokal dari sejumlah perusahaan asuransi. Agen asuransi yang sah harus dilisensikan oleh dewan negara bagian sebelum dia dapat menjual polis asuransi secara legal kepada pelanggan. Umumnya, agen bekerja sebagai wajah lokal dari satu perusahaan asuransi, tetapi kadang-kadang agen independen dapat bekerja dengan perusahaan yang berbeda tergantung pada bidang keahlian dan cakupan mereka.
Sebagian besar konsumen yang tertarik untuk membeli perlindungan asuransi hanya akan berurusan dengan agen asuransi lokal secara langsung. Dia berwenang untuk menyajikan semua opsi pertanggungan yang tersedia melalui perusahaan asuransi yang lebih besar. Karena bagian dari gaji agen didasarkan pada komisi penjualan, dia akan sering menawarkan one stop shopping untuk semua kebutuhan asuransi pelanggan. Dia dapat menjual polis individu untuk asuransi mobil, rumah, jiwa dan kesehatan, atau menawarkan paket paket yang menggabungkan kombinasi dari kebutuhan ini.
Pelanggan asuransi diharuskan melakukan pembayaran rutin yang disebut premi kepada perusahaan asuransi, jadi bagian dari tugas agen asuransi adalah memastikan kepatuhan. Dia dapat mengirimkan pengingat pembayaran premi yang akan datang, atau memberi tahu pelanggan tentang perubahan tarif yang diusulkan. Agen yang baik juga dapat melacak setiap perkembangan baru dalam kehidupan klien — pengemudi remaja baru atau rumah baru, misalnya. Klien mungkin perlu mengubah cakupan mereka dari waktu ke waktu, sehingga agen akan menegosiasikan persyaratan baru dengan perusahaan induk.
Mungkin bagian yang paling terlihat dari pekerjaan agen asuransi terjadi selama klaim asuransi yang sebenarnya. Setelah kecelakaan mobil atau bencana alam, misalnya, pelanggan dihimbau untuk menghubungi agen asuransi setempat sesegera mungkin. Klaim manfaat asuransi harus diproses melalui agen resmi yang dapat memverifikasi keadaan kecelakaan atau bencana. Seorang spesialis yang disebut penyesuai klaim dapat dikirim oleh agen asuransi untuk secara pribadi memeriksa kerusakan dan menghitung nilai klaim.
Agen asuransi sering bertindak sebagai arbiter informal antara klien dan perusahaan asuransi induk. Dia mungkin tahu cara terbaik untuk mengajukan klaim untuk mendapatkan penyelesaian yang paling menguntungkan dari perusahaan asuransi.