Banyak jenis program dan aplikasi yang berbeda ada di bawah payung teknologi manajemen hubungan pelanggan (CRM). Beberapa teknologi tersedia sebagai layanan berbasis web gratis untuk sejumlah kecil pengguna, sementara program lain harus dibeli dan diinstal pada komputer agar lebih banyak pengguna memiliki akses. Di luar kerangka kerja dan antarmuka terstruktur, teknologi manajemen hubungan pelanggan dapat mencakup integrasi berbagai saluran kontak dan jaringan media sosial, pengembangan aplikasi untuk perangkat nirkabel, dan analitik bisnis.
Teknologi manajemen hubungan pelanggan telah berkembang sebagai akibat dari meningkatnya permintaan akan metode manajemen kontak yang efektif dan efisien. Pemilik bisnis menemukan bahwa teknologi CRM yang paling sukses memungkinkan perwakilan penjualan untuk meningkatkan layanan pelanggan, menghilangkan hambatan lokasi, dan memotong biaya iklan sambil meningkatkan penjualan. Teknologi manajemen hubungan pelanggan baru telah dikembangkan untuk memfasilitasi penyebaran cepat kampanye pemasaran email dan memungkinkan akses seluler untuk para profesional saat bepergian. Integrasi teknologi CRM dengan jaringan media sosial juga telah meningkatkan hubungan keseluruhan antara bisnis dan pelanggan.
Bentuk paling dasar dari teknologi manajemen hubungan pelanggan tersedia di Internet sebagai unduhan gratis. Program CRM open-source ini disusun untuk manajemen kontak umum. Untuk melacak penjualan dan produktivitas, program CRM yang lebih canggih yang memungkinkan lebih banyak pengguna memiliki akses mungkin lebih baik, meskipun ada biaya untuk penggunaannya. Program CRM berbasis web cepat dan mudah digunakan dan terintegrasi dengan baik dengan berbagai akun email untuk memungkinkan integrasi cepat dari kontak yang ada; strategi CRM yang lengkap, bagaimanapun, tidak boleh terbatas pada satu jenis teknologi CRM.
Selain teknologi CRM manajemen kontak dan email dasar, strategi komprehensif untuk mengelola hubungan pelanggan harus memanfaatkan jumlah informasi tak terbatas yang tersedia secara online tentang pelanggan yang ada dan calon pelanggan melalui situs web media sosial. Jejaring sosial memungkinkan bisnis untuk mempertahankan kontak instan dengan pengikut setia dan mengingatkan mereka untuk promosi dan acara khusus. Banyak jejaring sosial memiliki utilitas bawaan untuk melacak pengikut baru dengan pembaruan otomatis.
Perpanjangan teknologi nirkabel telah mendorong teknologi manajemen hubungan pelanggan ke tingkat yang baru, dan lokasi serta meja tidak lagi membatasi. Banyak bisnis memiliki situs web seperti mereka memiliki nomor telepon, tetapi pengembangan aplikasi seluler adalah langkah selanjutnya dalam manajemen hubungan pelanggan yang sukses. Teknologi Mobile CRM memungkinkan bisnis untuk tetap lebih terhubung dengan pelanggan, mempelajari lebih lanjut tentang perilaku dan aktivitas mereka, dan bahkan memproses transaksi dari awal hingga akhir dari kenyamanan perangkat nirkabel. Integrasi aplikasi seluler adalah teknologi CRM yang dilengkapi dengan alat sederhana untuk analitik bisnis.