En leverantör av kundrelationshantering (CRM) bör väljas efter att ha utvärderat den ur både kommersiella och tekniska synpunkter. Innan du väljer en CRM-leverantör är det klokt att kontrollera modulerna som stödjer försäljning, marknadsföring och kundautomatisering. CRM-applikationer bör nomineras enligt verksamhetens behov och krav så att de kan användas till sin fulla potential.
Flerkanalsapplikation för självförsörjning bör kontrolleras innan en CRM-leverantör väljs. Detta är väsentligt för funktionerna kundservice och försäljning. Funktionerna hos CRM-leverantören ska vara enkla och intuitiva att använda. Detta kommer att göra det möjligt för företaget att snabbt ta till sig det nya CRM-systemet, med lite motstånd eller problem.
CRM-leverantören bör erbjuda en webbapplikation som har noll fotavtryck, så fotavtrycket inte stör verksamheten. Applikationer i tre nivåer är de bästa. Den bör konfigureras för att arbeta med verktyg enligt industristandarder, beroende på företagets modell. Enkel distribution och datamigrering är också fördelar, eftersom de kommer att göra mindre arbete för verksamheten.
De webbaserade arkitekturerna ska vara lätta att underhålla och ha komponenter som är enkla att använda. Det är klokt att söka efter en CRM-leverantör som är specialiserad på företagets marknad, eftersom dessa applikationer oftast kommer att passa bättre för företaget. Generella marknadsleverantörer kan också erbjuda användbara funktioner och kan vara billigare.
När användaren väljer en CRM-leverantör bör användaren kontrollera skalbarheten för att säkerställa att programmet passar företaget nu och kommer att fortsätta att göra det flera år in i framtiden. Säljaren bör ha webbtjänster och ett öppet applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) för att möjliggöra integrationer med andra betydande applikationer som finns i organisationen, så att programmerare kan bygga nya moduler för företaget. Användare bör också söka efter CRM-applikationer som kan integreras med industristandardprogram som använts tidigare och nu, så det blir inga integrationsproblem när företaget använder CRM-programmet.
Företagets budget spelar också en stor roll för att välja rätt leverantör, eftersom prisklassen för varje leverantör vanligtvis kommer att vara väldigt olika. Om företaget har svårt att få till alla funktioner och funktioner som det behöver för verksamheten i sin prisklass, bör företaget skriva ner alla funktioner det letar efter. Genom att jämföra funktionslistan med leverantörernas lösningar bör företaget kunna få ett prisvärt program som möter alla eller de flesta av företagets behov.