Kassörsutbildning erbjuds inte genom något formellt eftergymnasialt program, utan tillhandahålls vanligtvis av arbetsgivaren. Den bästa kassautbildningen fokuserar på de tre primära aspekterna av detta jobb: kundservice, datainmatning och att göra förändringar. Kundnöjdhetsbetyg i butiker påverkas i hög grad av upplevelsen vid försäljningsstället eller kassaapparaten. Effektiv och effektiv service är en viktig del av detta jobb.
Det finns ingen formell kassautbildning eller utbildning. Utbildningskurser tillhandahålls vanligtvis av arbetsgivaren. När utrustningen byts ut lär leverantören ut utbildning i användning, felsökning och öppnings- och stängningsprocedurer.
Kundtjänstelement i detta jobb inkluderar att hälsa kunden. Ett kort manus ingår vanligtvis för att ställa kundens primära frågor. Ett exempel på en inledande manusfråga är ”Hittade du allt du letade efter?” Riktlinjer om när och hur man hanterar varorna är mycket viktiga och varierar beroende på butik. Till exempel i mataffären lägger kunden vanligtvis alla varor på disken för kassan, men i en exklusiv klädbutik håller kunderna varorna i sina händer eller så har varorna tagits till kassan av säljaren.
Praktisk erfarenhet är mycket viktig i kassautbildningen. Det här jobbet är uppgiftsorienterat och noggrannhet är mycket viktigt. Införandet av radiofrekvens- och streckkodsskanningsutrustning har avsevärt minskat mängden datainmatning som krävs, men detta är fortfarande en aspekt av det här jobbet. Varje kassaregistermodell är något annorlunda, men alla har numeriska tangentbord, enter-knapp och betalningsmetodalternativ. Rutinerna kring att ta bort föremål från rean efter att de har inkluderats varierar beroende på företag. Vissa företag kräver att alla tomrum eller krediter godkänns av en chefskassa, medan andra tillåter att dessa justeringar görs av kassan.
Att göra förändringar är processen att tillhandahålla den korrekta kombinationen av sedlar och mynt. När en kund gör ett köp matas bruttovärdet in av kassan i kassan. Eventuell detaljhandelsskatt beräknas och en total kostnad anges. Kunden kan välja den betalningsmetod som passar honom eller henne, allt från kreditkort till kontanter. Med ett kreditkort eller annan elektronisk betalningsmetod behöver du inte skapa växling, och det totala dollarvärdet dras från kontot.
Men om kunden betalar med kontanter krävs ofta byte. Kassaregistret anger storleken på ändringen som ska betalas, men det är upp till kassören att bestämma växlingens valörer. Den korrekta kombinationen av dollar och cent är viktig för att säkerställa att det finns tillräckligt med valörer i registret för att ge växling till nästa kund.