Det finns många sätt att mäta kundnöjdhet. Att hålla fokusgrupper, be kunder att fylla i enkäter och tillhandahålla en hotline eller e-postadress så att kunderna kan uttrycka sina åsikter är alla sätt att mäta kundnöjdheten. Att tillhandahålla verktyg för kunder att uttrycka sin tillfredsställelse, eller brist på sådan, är dock bara halva striden – det måste finnas ett system för att analysera data, annars kommer företag att få svårt att skräddarsy verksamheten efter kundernas behov. Företag anlitar ofta reklamteam och affärskonsulter för att designa kundfeedbacksystem som i ena änden ger kunderna verktyg för att uttrycka sina åsikter om ett företag och å andra sidan utrustar företaget med ett system för att analysera och implementera data.
Beroende på verksamheten kommer olika företag att förlita sig mer på olika taktiker. Till exempel kan ett företag som främst relaterar till kunder via en webbplats förlita sig mer på popup-undersökningar, medan en restaurang kan fokusera mer på att dela ut kommentarskort till kunder. Innan du bestämmer dig för vilken uppsättning kundnöjdhetsmätningar som ska implementeras är det viktigt att se till att det finns ett sätt att effektivt mäta kunddata.
Företag spenderar idag mer pengar än någonsin på att anställa annonsörer och affärskonsulter för att hjälpa till att skapa sätt att få kunder att uttrycka sina åsikter och sedan mäta svaren. Kanske, till exempel, ett företag får många klagomål om att ett telefonbetalningssystem är förvirrande och frustrerande. Utan att hitta ett sätt att fastställa exakt vad det är med betalningssystemet som irriterar kunderna, kommer det företaget inte att ha någon användbar uppfattning om hur man fixar det. Rätt frågor måste ställas och rätt svarssystem måste finnas för att hantera svaren.
Inom livsmedelsbranschen kan företag försöka mäta kundnöjdhet främst genom anställda. Kommentarskort som delas ut under måltider på en restaurang kan försöka lista ut vad gästerna gillade och ogillade mest. Företag kan också förlita sig på anställda för att förbättra kundnöjdheten, i den mån de ger incitament till anställda som mätbart kan förbättra kundernas upplevelser. En restaurang kan till exempel belöna en anställd som fått ett positivt omdöme från en gäst. I försäljningsvärlden kan anställda som framgångsrikt säljer produkter och gör ett positivt intryck på kunderna – och därmed ökar chansen till återförsäljning – belönas med extra ersättning.
Många företag har vänt sig till att erbjuda belöningsprogram för att bättre mäta kundnöjdheten. Genom att ge kunden ett incitament att registrera sig i en databas kan ett företag lättare få värdefull feedback från kunderna. Vissa filmuthyrningstjänster erbjuder till exempel belöningsprogram som kräver kundernas e-post. Detta gör det möjligt för företaget att göra kunderna lyckligare genom att belöna deras lojalitet, och det hjälper till att öka kundfeedbacken genom att uppmuntra till ökad kommunikation mellan ett företag och dess kundbas.
I en värld med ständigt krympande marknader, och inte av en slump, fler marknadsföringskampanjer än någonsin tidigare, går många företag långt för att mäta kundnöjdhet. Vetenskapen om kundnöjdhet har kommit att omfatta allt från att mäta servicekvalitet till att mäta hur gäster föredrar att kommunicera sina åsikter. Accentutbildning för tekniska supportcenter är till exempel ett resultat av att mäta kundnöjdhet; anställda som bor i Indien, som hjälper nordamerikaner att felsöka persondatorer, utbildas ofta i sina kunders accent för att skapa den mest effektiva affärsrelationen med sina kunder.