Många personer som arbetar inom IT-stödtjänster planerar att få en ITIL Foundation-certifiering inom de närmaste fem till tio åren. Detta instegscertifikat är utformat för att testa kandidatens kunskaper om bästa praxis inom informationsteknikstöd. Det krävs tre steg för att erhålla en ITIL Foundation-certifiering: lär dig materialet, registrera dig för en undersökning och skriv undersökningen.
Informationsteknologins infrastrukturbibliotek (ITIL) är en uppsättning böcker utformade för att ge vägledning och standarder för den dagliga förvaltningen och driften av informationsteknologitjänster. Materialet utvecklades ursprungligen av den brittiska offentliga tjänsten i ett försök att fastställa bästa praxis och standarder för tjänsteleverantörer. Med tiden har detta arbete modifierats och redigerats för att göra det mer universellt.
Det finns tre nivåer av ITIL-certifiering: stiftelser, praktiker och servicechef. Stiftelsecertifikatet är fokuserat på den terminologi som används, samt den grundläggande filosofin och övergripande begrepp som används inom service management. Detta är en preliminär kurs och framgångsrik genomgång krävs för att ta utövarnivån. Det finns en betydande mängd material som ska absorberas, men det är mestadels definitioner och är inte särskilt komplext.
På praktikernivå är materialet fokuserat på en fördjupad förståelse av de primära koncepten för IT-tjänsthantering. Chefscertifikatet kräver en kombination av relaterad erfarenhet och en fullständig förståelse för tjänstehanteringsämnen. Detta är den högsta certifieringsnivån i ITIL.
Det enda sättet att få ITIL Foundation-certifiering är att registrera sig och slutföra undersökningen. Detta prov är tillgängligt från registrerade examenscentra runt om i världen. Själva provet är en timme lång och består av flervalsfrågor. Det finns privata institutioner som erbjuder korta kurser och tillgång till referensmaterial som är utformat för att hjälpa studenter att förbereda sig för undersökningen.
De flesta studenter rekommenderas att ta tre till fyra dagars heltidsstudier för att förbereda sig för detta prov. För att bli godkänd krävs ett minimumbetyg på 65 procent. Frågorna är formulerade för att specifikt testa kunskapsnivån och kan innehålla flera knepfrågor. Studenter som inte blir godkända kan göra om tentamen inom sex veckor, men måste betala provavgiften igen.
ITIL Foundation-certifieringen är mest relevant för personal inom informationsteknik. Han eller hon kan ha en position som tekniker eller nätverkssupportoperatör. De allra flesta kandidater registrerar sig för praktikercertifikatet efter framgångsrikt slutförande av ITIL Foundation-certifikatet. Ett ökande antal företag och organisationer efterfrågar specifikt ITIL-certifiering för tjänsterelaterade tjänster.