Att hantera en tvist med PayPal™ beror på om du är köparen eller säljaren i en given transaktion. Oavsett din roll i tvisten är det bästa första steget att kontakta den andra personen via e-post. Dessutom bör du gå till Resolution Center på PayPal™-webbplatsen och lämna in en tvist. PayPal™ kommer då att försöka kontakta den andra parten också och förmedla en lösning.
Om en köpare inte har fått en vara kommer PayPal™ att försöka nå säljaren om köparen inte kan. I händelse av att säljaren fortfarande inte svarar kommer PayPal™ att se om köparen vill eskalera tvisten, vilket är känt som att sätta tvisten i anspråksstatus. Om köparen gör det, kontaktar PayPal™ källan till försäljningen, till exempel webbplatsen genom vilken försäljningen genomfördes, och meddelar webbplatsen om den ouppfyllda transaktionen. Säljaren kan drabbas av sanktioner från den webbplatsen eller kan rapporteras till en byrå eller organisation som övervakar och reglerar företag, och PayPal™ kan återbetala pengar till köparen.
Tänk på att köparen måste ange giltiga skäl för att lämna in klagomålet och för att eskalera tvisten. Dessa skäl bör hållas kortfattade och till den punkt när du hanterar en tvist med PayPal™. Förutom att inte få en vara alls, kan en köpare välja att lämna in ett krav om varan som togs emot var en som skilde sig väsentligt från den som annonserades, eller om köparens PayPal™-konto eller kreditkort användes utan hans eller hennes tillstånd att köpa en vara.
En säljare har svårare att hantera en tvist med PayPal™ eftersom säljaren för att vinna måste ha ett verifierat PayPal™-konto, måste ha skickat till en bekräftad adress med spårning och måste ha skickat med signaturverifiering för varor som kostar mer än 250 USD. Den bästa lösningen för säljare är att försöka undvika tvister som uppstår genom att följa dessa steg, genom att tillhandahålla fotografier av varorna som skickades och skicka dem inom en vecka efter köpet. Om säljaren skickar varan enligt dessa steg och inte kan kontakta köparen, kan säljaren lämna in ett klagomål, och efter en 20-dagars vänteperiod kommer PayPal™ att erbjuda alternativet att eskalera tvisten. I så fall kan säljaren få tillbaka värdet på varan som skickades.
Säljaren har också möjlighet att överklaga en tvist med PayPal™ som avgjordes till förmån för köparen. Det här alternativet är tillgängligt när köparen tagit emot en vara och skickat tillbaka den. Överklagande kan göras om varan returneras i sämre skick än den var när den skickades, om ingen vara returnerats eller om fel vara returnerats.