eBay® är en onlinemarknad där man kan hitta nästan vad som helst till salu, och att använda eBay® är ett bekvämt sätt att handla online, förutsatt att transaktionerna genomförs smidigt. Systemet är dock inte perfekt och enstaka eBay®-tvister uppstår. Det enklaste sättet att hantera en av dessa tvister är att kontakta den andra parten för att lösa problemet. eBay® har även ett lösningscenter som används för att hantera de flesta typer av tvister, om personlig kontakt inte fungerar.
Det finns två parter inblandade i varje eBay®-transaktion: köparen och säljaren. Innan ett köp slutförs kommer parterna i allmänhet överens om produkten, priset, betalningssättet och leveranstiden. eBay®-tvister beror ofta på avvikelser i någon av dessa artiklar. Köpare bestrider vanligtvis köp och leveransperiod, medan säljare bestrider betalning.
Det första steget för att hantera en eBay®-tvist är att kommunicera direkt med den andra parten. eBay® tillhandahåller normalt kontaktinformationen för båda parter när en transaktion äger rum. Använd den angivna e-postadressen eller kontaktnumret för att meddela den andra parten om problemet. Ge den andra parten några dagar på sig att svara på meddelandet för att försäkra sig om att han eller hon har fått det.
I de flesta fall kan en eBay®-tvist lätt lösas genom personlig kommunikation. Nyckeln är båda parters vilja att kompromissa och komma fram till en lösning. Att förbli lugn och artig under alla utbyten hjälper till att förhindra missförstånd och möjliggöra en mer tillfredsställande lösning. Ha tålamod, särskilt när den andra parten verkar ivriga att åtgärda problemet.
Om lösningen visar sig otillfredsställande eller om den andra parten inte är villig att kommunicera, är nästa steg att lämna in ett klagomål till resolutionscentret. Här kan köpare göra ett klagomål eller bestrida en avgift. Säljare kan begära att eBay® kontaktar en köpare om betalningen försenas. Dessutom kan säljare öppna en obetald artikelassistent som automatiskt lämnar in en tvist om betalningen försenas i mer än ett visst antal dagar.
Att lämna in en eBay®-tvist kräver att användaren följer flera steg som anges på lösningscentersidan. Processen säkerställer att det har gått lång tid innan korrigerande åtgärder vidtas. Flera transaktionsdetaljer kommer också att tillfrågas, till exempel arten av tvisten och auktionsnummer. Efter att ha lämnat in tvisten, vänta flera dagar tills eBay® svarar och vidtar nödvändiga åtgärder.
Om lösningscentret visar sig vara meningslöst kommer en professionell medlare att anlitas för att lösa eBay®-tvisten. Från och med 2011 kostar det $15 US-dollar för varje uppgörelse. Det är tillrådligt att använda denna metod först efter att alla andra medel har uttömts.