Teknisk supportspecialister tillhandahåller datorstöd för organisationer eller företag. Arbetet kan innebära databashantering, felsökning, internetutveckling eller problemlösning. Andra arbetsuppgifter kan vara att göra det möjligt för användare att få tillgång till information, att göra det möjligt för användare att hitta information som saknas, att hjälpa datorprogram att köras effektivt, att hitta saknade data eller att hjälpa till i fall där systemöverbelastning har orsakat brist på utrymme för data. Om du vill bli en teknisk supportspecialist behöver du i allmänhet en högskoleexamen och en praktikplats.
För att bli teknisk supportspecialist är det viktigt att ha en högskoleexamen. Det kan vara till hjälp att ha huvudämne i datavetenskap, eftersom just det huvudämnet tar upp ämnen som är relevanta för datorers funktion. Tänk på att datavetenskap som huvudämne kan vara konkurrenskraftig. Att få bra betyg kan vara till hjälp eftersom ett högt betyg (GPA) är något som kommer att skilja dig från konkurrenterna när du söker jobb.
Under college kan det också vara till hjälp för dig att delta i en datavetenskapspraktik om du vill bli teknisk supportspecialist. Praktik kan handla om att arbeta vid en helpdesk eller någon annan felsökningsfunktion relaterad till tekniskt supportarbete. Karriärtjänstavdelningen på din högskola bör kunna hjälpa dig att hitta och ansöka om en praktikplats. Att slutföra en praktikplats under college kan vara viktigt eftersom en praktikplats kan ge dig värdefull övervakad erfarenhet för att komplettera ditt klassrumsinlärning.
Generellt rekommenderas det att du söker ditt första jobb under den sista terminen på college. Karriärtjänstavdelningen på din högskola kan vanligtvis ge hjälp med jobbsökning. Däremot kan du söka jobb online. Eller så är det möjligt att handledaren från din högskolepraktik kanske kan anställa dig eller hjälpa dig att hitta ett jobb.
Om du vill bli en teknisk supportspecialist är forskarskolan inte absolut nödvändig; men om du har intresse kan du leta efter möjligheter till forskarutbildning efter att du har arbetat i två år. Master of Science (MS) examen i datavetenskap rekommenderas generellt för alla som så småningom vill bli handledare för teknisk support. Att ta en MS-examen i datavetenskap kan också vara användbart om du så småningom tänker ta en doktorsexamen i filosofi (Ph.D.) i datavetenskap och bli en högskoleprofessor.
Förutom att ha utmärkta datorkunskaper är det bra om en teknisk supportspecialist har förmågan att förbli lugn under press. Till exempel kan människor som ringer på hjälp vara i ett tillstånd av oro eller panik eftersom deras dator har problem. Teknisk supportspecialister måste förbli lugna och måste försäkra människor om att det finns en lösning för deras datorproblem. Dessutom måste teknisk supportspecialister ha goda kommunikationsförmåga så att folk tydligt förstår instruktionerna som ges för att lösa datorproblemen.
Att hålla sig informerad om uppgraderingar och andra tekniska förändringar är en utmanande del av att vara en teknisk supportspecialist. Icke desto mindre måste teknisk support specialister hålla sig à jour med nya förändringar som äger rum inom datorteknik. Att vara kunnig om dessa förändringar är en nödvändig del av jobbet.
Dessutom kan arbetstiderna vara mycket krävande. Som teknisk supportspecialist kan du till exempel få ett samtal från en panikslagen kund sent på kvällen eller tidigt på morgonen innan arbetsdagen börjar. Du kan bli uppringd när något går fel med datorn eller data. I själva verket är det inte ovanligt att arbeta 12-timmarsdagar för tekniska supportspecialister. Ändå, om du klarar de långa arbetstiderna och stressen kan det vara ett givande jobb.