En kandidatexamen i datavetenskap krävs vanligtvis för att bli en teknisk kontoansvarig. De som är intresserade av denna position skulle vara kloka att få allt från tre till fem års erfarenhet av kundkontohantering, produkthantering och teknisk kunskap om mjukvara och datorsystem. Erfarenhet av mjukvaru- och teknisk språkutveckling är också viktig för alla som vill bli en teknisk kundansvarig.
Aspirerande tekniska kundansvariga bör planera för att fortsätta en eftergymnasial utbildning. De flesta framgångsrika kandidater får en examen i datavetenskap eller ett närbesläktat ämne om de bestämmer sig för att bli en teknisk kundansvarig. När du studerar för en examen är det en bra idé att få betald eller obetald erfarenhet av mjukvaruutveckling, teknisk support och kundservice. Erfarenhet kan fås genom praktik, arbetsstudieprogram, volontärarbete eller deltidsarbete.
För att bli en teknisk kundansvarig kommer en person med största sannolikhet behöva börja på en lägre nivå. Jobb som involverar någon typ av projektledning av kundorder och servicefrågor kommer att hjälpa till att utveckla kundservice och felsökningsfärdigheter. Det är lika viktigt att få någon form av försäljnings- och presentationserfarenhet.
Presentationsförmåga är viktigt för alla som vill bli en teknisk kundansvarig. Denna position innebär ofta att förbereda rapporter och formella presentationer för kunder om orderhistorik, fakturering och potentiella produkterbjudanden. En kundansvarig är i tät kontakt med sin kundbas och ska hantera all muntlig och skriftlig kommunikation som håller kunden informerad om förändringar och viktiga servicemilstolpar.
Tekniska kundansvariga är ofta ansvariga för att se till att kunden är nöjd. En del av det ansvaret är att veta hur man säljer och marknadsför företagets produkter och tjänster. De som vill bli en teknisk kundansvarig måste vara effektiva och övertygande kommunikatörer. De måste kunna visa specifika tekniska kunskaper och översätta det till ett språk som kunder med alla bakgrunder kommer att kunna förstå.
Framgångsrika kontoansvariga har förstahandskännedom om de produkter och tjänster de representerar. De måste kunna svara på kundernas frågor och förfrågningar intelligent. Som en del av sina projektledningsuppgifter kan kontoansvariga behöva proaktivt eskalera en mängd olika problem. Detta kräver förmågan att avgöra vilken typ av situation som behöver eskaleras.
Upptrappningsprocessen kräver ofta att tekniska kontoansvariga kan förespråka kunden. De behöver kunna förklara för andra interna avdelningar vikten av att lösa problemet och följa upp regelbundet tills lösningen uppnås. Teknisk kunskap spelar in med eskalering eftersom kontoansvarig ofta kommer att behöva förklara problemet i detalj, beskriva vilka steg som redan har vidtagits och kommunicera lösningens framsteg tillbaka till kunden.