En privat växel (PBX) operatör hanterar en växel för att dirigera inkommande telefonsamtal för ett företag eller annan organisation. En gymnasieexamen är den minsta utbildning som vanligtvis krävs för att bli en växeloperatör. Många PBX-växelsystem är datoriserade, så datorvana för att snabbt lära dig systemet hjälper dig att bli framgångsrik i det här jobbet. Starka kommunikationsförmåga och kundtjänstinriktning förväntas ofta av en växeloperatör. Vissa företag kräver att deras telefonoperatörer utför andra kontorsuppgifter förutom att hantera telefonsamtal, så flexibilitet och förmåga att utföra flera uppgifter är också viktiga.
Många PBX-operatörer lär sig hur man kör PBX-växel på jobbet, ofta genom att sitta med en erfaren operatör. Att förstå grundläggande kontorsprocedurer kan ge dig den grund som behövs för att lära dig snabbare. Kunskap om ordbehandling, kalkylblad och annan programvara hjälper dig att ta emot meddelanden och föra register över telefonsamtal. En förmåga att röra sig snabbt är viktig, oavsett om det är för att svara på telefonsamtal i tid eller för att dirigera meddelanden till organisationsanställda. Snabba skrivfärdigheter kommer också att hjälpa dig i det här jobbet.
Gymnasiekurser som kan hjälpa dig att förbereda dig för jobbet och göra dig till en attraktiv jobbkandidat för arbetsgivare inkluderar datorkurser, affärsmattekurser, talträning och utbildning i kontorsprocesser och rutiner. Det finns också kontors- och administrativa certifikatprogram på tekniska och yrkesskolor som inkluderar utbildning i att använda växel. Att ta ett sådant program kommer att ge dig en bra grund i grundläggande kontorsprocesser.
En förmåga att hantera press, som när det kommer in flera telefonsamtal på en gång, är viktigt om du vill bli växeloperatör. Telefonoperatören är ofta den första personen i en organisation som kunder eller kunder möter, så det är viktigt att ha en artig och tålmodig personlighet. En tydlig talröst för att svara på samtal och för att använda ett personsökningssystem är viktigt. Bra hörsel är också fördelaktigt om du vill bli telefonväxeloperatör.
Företag kombinerar ibland rollerna som växel och receptionist i en position, så ett snyggt och professionellt utseende är viktigt. Ett professionellt utseende är också användbart om du vill flytta till en högre nivå. Att vara en lagspelare för att interagera med en mängd olika avdelningar inom en organisation är också användbart om du vill bli en PBX-operatör. Detta jobb är mycket stillasittande, så en förmåga att sitta under långa perioder är nödvändig.