Helpdesk-tekniker ger instruktioner och felsökningshjälp för dem som använder datorsystem eller programvara. Tekniker kan arbeta direkt för mjukvaru- eller hårdvaruföretag eller på kontraktsbasis för en mängd olika organisationer. De kan vara ansvariga för att lösa tekniska problem, svara på frågor om programvara, köra diagnostikprogram samt svara på andra allmänt relaterade kundförfrågningar. En kandidatexamen i ett datorrelaterat område rekommenderas generellt för dem som vill bli en helpdesk-tekniker. Vissa företag kan också kräva specialiserade certifieringar.
Det är vanligtvis lättare att bli helpdesk-tekniker om man har avlagt en fyraårig examen. Kandidatexamen i datavetenskap, informationssystem eller ingenjör är alla lämpliga val för utbildning som tekniker. En examen kan ge tekniker stark datorkunskap och problemlösningsförmåga. Formell utbildning kan också ge en fördel för löneförhandling och avancemang.
Vissa arbetsgivare kan anställa kandidater som inte har en examen eller certifiering, men en viss nivå av datorexpertis förväntas i allmänhet. Proffs med bakgrund inom kundservice, försäljning av mjukvara och hårdvara eller reparation av elektronik kan också ses som tillgångar för arbetsgivare. De utan specifikt relaterad utbildning eller examen bör förvänta sig att börja som en nybörjaranställd och kan ha färre avancemang möjligheter.
Arbetslivserfarenhet och teknisk kunskap är vanligtvis högt värderade inom detta område, och att ha någon av dem kan vara ett framgångsrikt sätt att få anställning på nybörjarnivå. Certifieringsprogram för en viss typ av hårdvara eller mjukvara kan också vara användbara för dem som vill bli helpdesk-tekniker. Vissa företag kan erbjuda utbildning på jobbet, men tidigare kunskaper om hårdvara eller mjukvara krävs vanligtvis. Tekniska skolor och yrkesskolor kan erbjuda dataspecialist- och informationssystemcertifikat eller associerade grader, vilket också kan vara till hjälp för dem som inte har avslutat en fyraårig examen.
De flesta helpdesk-tekniker måste också genomgå specifik företagsutbildning när de har anställts. Utbildning kan ta flera månader att slutföra, och det finns vanligtvis krav på fortbildning också. Många helpdesk-tekniker måste genomföra ytterligare utbildningssessioner när tekniken förändras eller hård- och mjukvarukomponenter och program uppdateras.
För att bli en helpdesk-tekniker och bli framgångsrik inom området krävs normalt goda kundservicekunskaper. Tekniker interagerar med många olika människor under en dag och bör kunna upprätthålla en viss nivå av professionalism. Förmågan att kommunicera teknisk information till icke-tekniska kunder kan också vara värdefull färdighet för en helpdesk-tekniker.