Telefonnumret för att kontakta Emergency Medical Services (EMS)-systemet från de flesta regioner i USA är 911. En 911-avsändare vidarebefordrar information från medborgare i behov av räddningstjänst och var dessa medborgare befinner sig till lämplig byrå så att hjälp kan ges skickas så snabbt som möjligt. EMS-system i USA är inte nationellt standardiserade, så kraven för att bli 911-avsändare är inte desamma på alla platser. Typiska krav inkluderar att vara en amerikansk medborgare som är minst 18 år gammal, ha minst en gymnasieexamen, ha god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga och kunna klara ett skriftligt prov.
De flesta byråer kräver att alla avsändare är minst 18 år gamla och har en gymnasieexamen. Många kräver också amerikanskt medborgarskap och underkastelse till en bakgrundskontroll och en drogscreening. Byråer som inte kräver en högskoleexamen kan fortfarande kräva att sökande åtminstone har tjänat några högskolepoäng, oavsett om de tog examen. När detta inte är ett krav kan det fortfarande vara en mycket stark preferens för byrån som du vill arbeta som 911-samordnare för.
Det är vanligtvis en bra idé att kontrollera med den byrå som du planerar att ansöka till för att ta reda på om de anställer civila. Vissa myndigheter har en policy att anställa strikt brandmän, akutmedicinska tekniker (EMT) eller andra edsvurna officerare. Du kommer också att vilja öka dina chanser att bli anställd genom att förvärva vissa färdigheter som behövs för att utföra jobbet. Dessa färdigheter involverar att skriva minst 35 ord per minut, datorvana och framgångsrik multitasking. Omfattande kundserviceerfarenhet, särskilt att arbeta med en mångsidig kundbas, anses generellt vara avgörande om du vill bli en 911-avsändare.
Screeningprocesser för sökande innebär vanligtvis att man tar en skriftlig tentamen för att utvärdera ditt kort- och långtidsminne, noggrannhet och förmåga att tänka snabbt under stress. Förmågan att förbli lugn, hjälpa andra att lugna och kommunicera tydligt och koncist är ännu fler färdigheter du behöver för att bli en 911-avsändare. Om du är yngre än 18 år behöver du kanske inte vänta till din 18-årsdag innan du börjar din träning. Vissa byråer erbjuder fördelen med kadettutbildningsprogram för vilka någon så ung som 16 år som vill bli 911-avsändare kan registrera sig.
På vissa landsbygdsområden i USA kan räddningstjänsten inte kontaktas genom att ringa 911; snarare har dessa områden ett standard sjusiffrigt nödtelefonnummer. Områden som använder 911 kan ha en vanlig nödlinje eller en utökad som spårar den fysiska platsen för den som ringer. Spårning utförs oavsett om en fast telefon, biltelefon eller mobiltelefon används för att ringa samtalet. Detta är särskilt användbart i fall som involverar uppringare som är mycket unga, som är skadade eller som talar ett annat språk än engelska eller spanska.