En biljettombud arbetar på en flygplats som den första kontakten som passagerare har med ett flygbolag. Jobbet innebär att checka in passagerare, utfärda och ibland sälja biljetter och hantera ombordstigningsprocessen. Personer som vill komma in i yrket ansöker normalt till ett flygbolag direkt, även om vissa flygbolag också använder rekryteringsbyråer.
Sökande som vill bli en biljettagentpositioner behöver i allmänhet inte ha en högskoleexamen. Vissa flygbolag kommer faktiskt att anställa personal så ung som 18. Tjänsten behöver dock ett bra utbud av färdigheter inklusive verbal kommunikation, huvudräkning och viss kunskap om geografi, särskilt platsen för flygplatser över hela landet och utomlands. Även om det finns få formella jobbkrav, är erfarenhet av kundservice och försäljning en betydande fördel när du söker en tjänst.
Ett biljettombudsjobb kräver en hel del flexibilitet eftersom det kan krävas personal under dagen och natten på livliga flygplatser. Detta innebär att agenter måste vara tillgängliga för att arbeta med en mängd olika skift, vissa på osociala timmar. Jobbet kan också innebära en hel del stress, särskilt med tanke på att en biljettombud kommer att fungera som ett flygbolags ansikte utåt när passagerare drabbas av förseningar eller avbokningar.
Lönerna för personer som blir biljettombud kan variera ganska kraftigt. Men de är i allmänhet ganska gynnsamma i jämförelse med andra jobb som hålls gymnasieutexaminerade som inte har högskoleexamen. Fördelarna i branschen kan också vara ganska generösa. Förutom vanliga förmåner som sjukvård och pensionsfinansiering får vissa biljettombud rabatterade eller till och med gratis resor med flygbolaget.
Per definition finns biljettagentpositioner i de flesta städer med flygplatser. Däremot kan konkurrensen vara hårdare på mindre flygplatser som inte betjänas av många flygbolag, eller där systerbolag delar på resurser. Även om det generellt är regeln att ju större staden är, desto fler jobb som är tillgängliga för biljettförmedlare, förvrängs detta något av det faktum att de stora flygbolagens nav har flest jobb.
Som en nybörjarposition finns det många möjligheter till befordran när du väl blir biljettombud. Beroende på flygbolag kan biljettombud befordras till tillsynsjobb både på samma plats och på andra flygplatser. En annan karriärväg är att gå över till att sälja biljetter till företagsköpare. Detta kan göras på ett stadskontor snarare än en flygplats. På grund av möjligheterna till marknadsföring innebär det stora antalet människor som försöker komma in i branschen att det ofta är stor konkurrens om att bli biljettombud.