Varumärkeslojalitet är handlingen av konsumenter som konsekvent köper en produkt eller nedlåtande ett företag. Företag bygger vanligtvis denna lojalitet genom starka reklam- och marknadsföringskampanjer som påverkar konsumenterna samt högkvalitativa produkter eller tjänster. Marknadsföring är nödvändigt för att locka konsumenter att köpa ett företags varor framför konkurrerande varor. Vikten av varumärkeslojalitet leder till ökade marknadsandelar, högre vinster och bättre goodwill hos konsumenterna. Företag kommer ofta att gå igenom en rad aktiviteter som förbättrar deras lojalitet bland kunder.
Marknadsandel representerar mängden av en marknads totala försäljning som ett företag tjänar när konsumenter gör inköp. Varumärkeslojalitet tillåter ett företag att marknadsföra och marknadsföra sina varor eller tjänster på marknaden. Företag kan ofta inte ta en betydande del av marknadsandelen utan att informera konsumenterna. Dessutom kanske nya företag inte har några kunder som är informerade eller lojala mot verksamheten och dess produkter. Att bygga lojalitet genom att erbjuda kvalitetsprodukter eller underskrida ett annat företags varumärkeslojalitet kan därför förbättra marknadsandelen.
Vinst är den främsta anledningen till att ett företag verkar i en given affärsmiljö. Ett företag tjänar vinst genom att sälja varor och/eller tjänster till konsumenter, med vinster från antingen en hög försäljningsvolym eller höga vinstmarginaler. Varumärkeslojalitet gör att ett företag kan generera högre försäljning genom mun-till-mun-reklam. Mun-till-mun-reklam uppstår när nuvarande kunder har tillräckligt med lojalitet för att rekommendera ett företags produkter eller tjänster till andra konsumenter. Detta gör att företaget kan bygga en lojal konsumentbas genom sina nuvarande kunder.
Goodwill är den positiva relation som ett företag har med sina kunder. Företag kan etablera goodwill genom att erbjuda högkvalitativa produkter till ett rimligt pris. Lojalitet byggd genom goodwill innebär ofta att ett företag kan sälja produkter till konsumenter oavsett prisförändringar eller förändringar i företagets verksamhet. I vissa fall kan dock förändringar som lämnar en negativ syn på konsumenterna minska lojaliteten till ett varumärke. För att undvika en minskning av goodwill måste företag se till att lyssna och reagera ordentligt när konsumenter ger feedback.
Varumärkeslojalitet är ofta dyrt för företag att uppnå. Även om det låter enkelt nog, är det inte alltid lätt. Konkurrenter som har en stark, lojal konsumentbas kan göra det svårt för ett nytt företag att ta sig in på en marknad. Andra gånger kan de nödvändiga utgifterna för reklamprodukter vara oöverkomliga för vissa företag. Välskötta planer och operationer kan vara mer framgångsrika än att täcka en hel marknad med reklam.