Outsourcing av icke-röst affärsprocesser (BPO) är en underavdelning av BPO där anställda inte arbetar i callcenter eller andra områden där de skulle prata med kunder, utan placeras i jobb som utför backoffice-uppgifter; sålunda använder de inte sin röst. De flesta BPO i USA är inte inhemska, så röst-BPO-sökande kommer att testas strängt på deras språkkunskap för vilket land som helst som sponsrar jobbet. Icke-röst BPO testar inte sångfärdigheter; det testar istället skrivfärdigheter, eftersom dessa anställda ofta kommer att svara på e-post eller fylla i formulär för kunder. Till skillnad från röst-BPO, där anställda bara behöver kunna tala, behöver icke-röst-BPO-anställda vanligtvis formell utbildning inom sitt specifika område för att utföra sina arbetsuppgifter.
När ett företag lägger ut arbete behöver det vanligtvis både röst- och icke-röst-BPO. Voice BPO kommer att ansvara för att svara på samtal och prata direkt med kunder, medan icke-röst handlar mer om att sitta bakom ett skrivbord och utföra uppgifter som kunden kanske inte ser. Vissa icke-röstanställda kanske aldrig interagerar med kunder, medan vissa kommer att göra det via e-post men inte via telefon.
Innan en icke-röstande BPO-sökande får jobb kommer han eller hon att testas på språkkunskap. Även om den sökande aldrig kommer att behöva prata med kunder, måste han eller hon fortfarande kunna skriva på det primära språket för företaget som sponsrar jobbet. Detta gör att sökanden kan svara på e-postmeddelanden och fylla i formulär och dokument på ett sätt som gör att huvudföretagets anställda kan läsa informationen på sitt modersmål.
De vanliga uppgifterna för en icke-röst-BPO-anställd är datorbaserade. Han eller hon kommer att utföra databehandling, databasarbete, forskning eller finansiella tjänster på denna arena. Dessa anställda kan utföra alla jobb som utförs utanför kundens öga och bakom ett skrivbord. Vissa jobb kommer att kräva att den anställde har begränsad interaktion med kunden. Till skillnad från röst-BPO, där varje dag är olika beroende på personen som ringer, har icke-röst-BPO-arbetare en mer stabil arbetsdag.
En icke-röst-BPO-anställd behöver vanligtvis utföra en specialiserad uppgift, så han eller hon kommer vanligtvis att behöva formell utbildning för den uppgiften. Om den anställde till exempel anställs för att utföra databasunderhåll, måste den anställde ha utbildning och erfarenhet av att hantera databaser innan han eller hon kommer att tilldelas uppgiften. Detta till skillnad från röst-BPO, där anställda bara behöver ha en tydlig röst och förmågan att tala företagets modersmål flytande.