Att hantera kundernas förväntningar effektivt är oerhört viktigt, annars kommer affärer och vinster sannolikt att bli lidande. Att förstå vad kunderna vill ha är det första steget för att möta deras behov. Det bästa sättet att hantera kundernas förväntningar är att undersöka vad deras behov och önskemål är, lägga strategi på hur de ska mötas och implementera strategierna.
Konsumentmarknadsundersökningar ger företag svar på vad vissa målmarknader förväntar sig av de produkter eller tjänster de köper. Ett företags marknadsavdelning bör studera konsumentforskning som relaterar till dess målmarknad. En målmarknad betyder de typer av konsumenter som är mest benägna att köpa en viss produkt eller tjänst. Till exempel är målmarknaden för en instegstyp av badkar äldre och funktionshindrade. Genom att ha en god förståelse för de konsumenter som med största sannolikhet vill ha eller behöva dess produkter eller tjänster, kan ett företag skapa mer kostnadseffektiv reklam som kommer att möta eller till och med överträffa kundernas förväntningar.
Effektiva annonseringsstrategier kan locka in nya kunder och möta deras förväntningar. Företagsledare bör alltid sätta sig i sina kunders situation. Ju bättre de kan föreställa sig vem som ska köpa deras varor och vad de vill ha, desto lättare blir det att hantera kundernas förväntningar. Reklam ska aldrig vara vilseledande, inte bara för att det strider mot lagen, utan även att hålla sig inom lagliga gränser utan att tydligt presentera en produkt eller tjänst kommer att strida mot dina kunders förväntningar. Om målkonsumenter blir besvikna på din produkts eller tjänsts förmåga att leverera de fördelar de förväntar sig, kommer de sannolikt att vända sig till dina konkurrenters erbjudanden istället.
Oavsett hur bra ett företags erbjudanden möter konsumenternas förväntningar måste kundservicen också vara effektiv. Konsumentklagomål kommer säkert att hända i alla företag, men hur de hanteras kan ha stor inverkan på kundlojaliteten. Den bästa kundservicepolicyn kan behålla lojala köpare, vilket håller vinsten och försäljningen på en önskad nivå. Att hantera kundernas förväntningar på rätt sätt innebär att be om ursäkt för misstag som begåtts. Att vara defensiv och inte erkänna något misstag från företagets sida är dålig kundservice.
Oavsett om ett företag gillar det eller inte, är det kundernas uppfattningar som räknas. Att uppleva företagets verksamhet och produkter genom kundernas ögon är en viktig strategi för att säkerställa att konsumenternas förväntningar uppfylls. Det är därför ägare eller högsta ledning ibland går undercover och låtsas vara kunder så att de kan se hur faktiska konsumenter behandlas och betjänas av deras personal. Att skapa och genomföra en kundundersökning är en annan strategi för att få information om produkter och tjänster. Kunder fyller i enkätkort om sina upplevelser i en viss butik eller med ett specifikt företag; dessa kommentarer utvärderas noggrant av ledningen som är involverad i att hantera kundernas förväntningar.