Affärskonfliktlösning är processen för att lösa tvister mellan företag eller på en arbetsplats. Orsakerna till affärskonflikter är många, allt från enkla personliga meningsskiljaktigheter till avtalskonflikter. Affärskonfliktlösning kan göras på en tillfällig, informell nivå på arbetsplatsen eller under en formell session med en professionell medlare. I vissa fall kan bra affärskonfliktlösning dramatiskt förbättra kommunikationen, lösa viktiga problem eller till och med hjälpa till att undvika en rättegång.
Affärsvärlden är stressig, komplex och avgörande för många människors ekonomiska överlevnad. Dessa faktorer kombineras lätt för att göra en situation fylld av möjligheter till konflikter och disharmoni. Många företag investerar tid i att skapa ett strukturerat svar på både interna och externa konflikter med hjälp av konfliktlösningstekniker. I de flesta fall är målet med affärskonfliktlösning att låta varje sida uttrycka frågor och arbeta tillsammans för att skapa en rättvis plan för att lösa situationen.
På en intern nivå kan affärskonfliktlösning användas för att hantera personlighetskonflikter, avdelningskommunikationsproblem, frågor mellan arbetare och ledning och till och med konflikter mellan partners. Familjeföretag använder ofta konfliktlösningsstrategier för att hantera problem som är förankrade i både personliga och professionella sammandrabbningar. Ansträngningar för att lösa konflikter hanteras eller övervakas vanligtvis av en ointresserad tredje part, till exempel en chef från en annan avdelning, som anses vara en neutral part av alla tvistande fraktioner. Resolutioner som utarbetats genom dessa sessioner kan innehålla nya avdelningsprotokoll, disciplinära åtgärder eller andra lösningar som kan hjälpa företaget att gå vidare från problemet.
I vissa fall kan affärskonfliktlösning användas för att lösa tvister mellan två separata företag eller mellan en kund och ett företag. I dessa fall är det mer sannolikt att en professionell tvistmedlare kommer att tillkallas, eftersom företrädare knutna till endera sidan av konflikten kanske inte kan vara neutrala. Kontraktsfrågor, arbets- eller lönetvister och kundtjänstfrågor kan alla vara föremål för affärstvistlösning. Båda sidor kan komma överens om att betala ett medlararvode för att involvera det mer kostsamma alternativet att ta en tvist till domstol.
Några av nycklarna till framgångsrik affärsförmedling inkluderar neutralitet, likabehandling och fokus på resultatet. Om medlarens neutralitet ifrågasätts kan det vara mindre troligt att krigförande parter arbetar i god tro och med ett visst mått av förtroende. En bra konfliktlösning säkerställer också att varje part blir rättvist hörd och får tid att lägga fram sin sak; ett parti som känner sig utanför processen kommer sannolikt inte att gå med på en lösning. Medlare kan också behöva arbeta hårt för att hålla alla parter vid ämnet och gå vidare; om sessionen delas upp i anklagelser och sidofrågor kan det vara mycket svårt att skapa en fungerande lösning.