Varumärkeskultur är den uppsättning symboler, värderingar och beteenden som ett specifikt företag eller varumärke speglar. Det är verksamhetens organisationskultur. Enligt ett flertal marknadsföringsstudier föredrar konsumenter av produkterna att köpa varumärken som har symboler, värderingar och beteenden som matchar deras egen kultur, värderingar och beteenden.
Kort sagt, varumärkeskultur är ett marknadsföringskoncept. Det är inte bara viktigt för företagets varumärke att reflektera kulturella övertygelser till den externa publiken, det är också absolut nödvändigt att det återspeglas i den interna miljön. Med andra ord måste företagets anställda och agerande matcha den varumärkeskultur som återspeglas i själva varumärket.
Anta till exempel att det finns ett företag som återvinner bläckpatroner och mobiltelefoner för ideella organisationer. I utbyte mot organisationer som skickar in dessa föremål för återvinning betalar återvinningsföretaget organisationen kontant. Som en del av det interna varumärket verkar detta företag också på ett nollavfallsinitiativ.
Det betyder att företaget inte bara uppmuntrar återvinning och miljövänlighet externt, utan det omfamnar även varumärkeskulturen internt. Förutom att återvinna produkterna återvinner eller återanvänder företaget även 100 % av de material som kommer in genom dörren. Personalkafeterian rymmer kaffemuggar istället för engångs kaffekoppar. Köket och cafeterian använder också metallredskap istället för plast. Medarbetarnas engagemang i de värderingar som företaget står för är starkt i just denna verksamhet.
Varumärkeskultur är hur konsumenterna identifierar sig med varumärket. De bilder, grafik, symboler och aktiviteter som verksamheten använder och deltar i utgör alla varumärkeskulturen. Det är viktigt för varumärken att förstå varumärkeskulturen eftersom den är grunden som konsumenterna använder för att fatta köpbeslut.
Att hitta den bästa bilen att köra handlar till exempel inte längre enbart om säkerhetsfunktionerna på fordonet. Nu vill konsumenterna veta vilka märken som bygger bilar med arbetare som får en skälig ersättning. Dessutom vill de veta vilken bil som byggs med de mest hållbara processerna. Slutligen vill de veta vilka bilar som fortsätter att vara miljövänliga genom att få bra bensinkörning eller köra på alternativa bränslekällor.
Detta illustrerar att varumärkeskultur verkligen handlar om betydelsen av företaget, produkten eller tjänsten framför företaget, produkten eller tjänsten i sig. Allt handlar om de värderingar som varumärket och företaget kretsar kring. Om varumärket saknar de kärnvärden som konsumenterna identifierar sig med, så saknar det kundupplevelsen konsumenterna söker från varumärken.