Försäljningsförhandling är en process som involverar övervägande av alla detaljer som krävs för att framgångsrikt slutföra en försäljning. Som en del av denna typ av förhandling, engagerar en säljare direkt med en kund, bedömer kundens behov, pekar på de fördelar kunden har att vinna och hjälper kunden att se hur det skulle vara klokt att köpa de varor eller tjänster som erbjuds. beslut. Det slutliga målet med alla försäljningsförhandlingar är att tjäna kundens affärer, tillgodose kundens förväntningar till den grad att han eller hon är villig att överväga att göra framtida köp av de varor eller tjänster som erbjuds, och slutföra försäljningen med villkor och villkor som anses vara fördelaktiga för alla inblandade parter.
Det är viktigt att notera att en försäljningsförhandling kan vara en mycket formell process som är noggrant utformad, eller så kan den inträffa i en situation som inträffar oväntat. Vissa förhandlingar är mycket informella, medan andra är mycket strukturerade. I många fall kommer förhandlingsfasen av försäljningsprocessen att förlita sig på användningen av några noggrant använda strategier, även om det exakta uttrycket för dessa strategier ofta anpassas för att passa omständigheterna kring förhandlingen.
Till exempel kan en försäljningsförhandling följa efter en formell presentation för den potentiella kunden. Presentationen kan innehålla valfritt antal visuella hjälpmedel, inklusive video streamad över en internetanslutning. När säljaren har en känsla av att kunden har fått tillräckligt med kunskap för att se värdet och åtminstone några tillämpningar för produkten, kan förhandlingen börja. Detta kommer ofta att innebära att utforska fler möjliga tillämpningar, identifiera kostnaderna för att använda produkten, se till att uppmärksamma besparingar av tid och pengar som kunden rimligen kan förutse genom att använda produkten. Därifrån går förhandlingen vidare till att fastställa prissättningen för produkten och den ömsesidiga överenskommelse om villkoren i kontraktet som kommer att styra det nyupprättade förhållandet mellan köparen och leverantören.
De flesta säljträningsprogram kommer att lägga en betydande tid på att hjälpa nya säljare att förbättra sin förmåga att delta i effektiva försäljningsförhandlingar. Även om utbildningen varierar från ett program till ett annat, kommer de flesta att innehålla tips om hur man effektivt utvärderar den potentiella kunden, identifierar hans eller hennes mest angelägna behov och använder data på ett sätt som övertygar kunden att göra ett åtagande och köpa produkten eller tjänst som erbjuds. Medan vissa former av försäljningsförhandlingar fokuserar mycket på pris, används ofta andra faktorer som kvalitet, kundsupport och snabb leverans av varorna eller tjänsterna som en del av verktygen i förhandlingsprocessen.